Usersnap vs Yotpo

Usersnap, Avusturyalı bir şirketin geliştirdiği müşteri geri bildirimi ve görsel hata bildirimi (bug report) platformu. Web sitenize, web uygulamanıza veya test ortamınıza eklenen bir widget sayesinde test uzmanları, müşteriler ve kullanıcılar ekran görüntüsü alıp üzerine ok, vurgu ve yorum ekleyebiliyor; bildirim tarayıcı, işletim sistemi, ekran boyutu, URL ve konsol logları gibi teknik bağlamla birlikte gönderiliyor.

Hata bildirimlerinin ötesinde özellik talepleri, mikro anketler, NPS ve CSAT, puanlamalar ve ekran kayıtları destekleniyor; URL, kullanıcı özellikleri veya olaylara göre farklı segmentlere farklı widget'lar gösterilebiliyor. Geri bildirimler ekiplerin önceliklendirip etiketleyip atayabildiği bir panele düşüyor, ardından Jira, Azure DevOps, GitHub, Trello, Asana, Slack, Zendesk ve diğer araçlara aktarılabiliyor. Planlar proje, geri bildirim ve özellik sayısına göre aylık fiyatlanıyor; Starter'dan sınırsız koltuk, daha fazla proje ve entegrasyon sunan Growth, Professional ve Premium kademelerine, oradan Enterprise'a uzanıyor.

Usersnap; QA ekipleri, müşteri kabul testi (UAT) yürüten ajanslar ve sorunları hızlıca yeniden üretebilecek kadar bağlam içeren geri bildirim isteyen ürün ekipleri için çok uygun. Basit geri bildirim widget'larından pahalı, anket ve fikir panosu araçlarıyla örtüşüyor ve her proje biraz kurulum istiyor. Görsel hata bildirimine odaklanan alternatifler Marker.io ve BugHerd; Hotjar geri bildirimi ısı haritası ve oturum kaydıyla birleştiriyor, herkese açık özellik oylama panoları için ise Canny daha iyi.

Yotpo, 2011'de Tomer Tagrin ve Omri Cohen tarafından kurulan, New York, Tel Aviv, Londra, Toronto, Sofya ve Sidney'de ofisleri bulunan Yotpo'nun e-ticaret müşteri tutma platformu. 100 ülkede 35.000'den fazla markanın kullandığını söylüyor. Temel işi müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını toplamak, bunları ürün sayfalarında göstermek ve alışverişçiyi geri getiren sadakat ile tavsiye programlarını yürütmek.

Reviews & UGC yorum isteği gönderiyor; yıldız puanlarını, fotoğraflı ve videolu yorumları, soru-cevapları sitede gösteriyor, Google satıcı puanlarını besliyor, AI yorum özetleri yazıyor ve yorumları perakende ortaklarına dağıtıyor. Loyalty & Referrals puan, VIP seviyeleri, ödüller ve arkadaşını getir kampanyalarını kapsıyor. Yeni Discover ürünü, AI asistanlarının ürünlerinizi nasıl önerdiğini izliyor. Planlar aylık sipariş hacmine göre fiyatlanıyor; sınırlı ücretsiz Reviews planı ve ücretsiz Loyalty planı var.

Yotpo, Shopify üzerindeki büyüyen DTC markalarına ve yorum ile sadakati tek tedarikçiden isteyen orta ölçekli perakendecilere uygun. Judge.me veya Okendo gibi yorum uygulamalarından pahalı; sipariş limitleri mağazayı hızla üst plana itiyor. Yalnızca tavsiye için ReferralCandy ve GrowSurf daha hafif; Klaviyo kullananlar yerleşik yorum özelliğine bakabilir.

Öne çıkan entegrasyonları Shopify, BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi global altyapılar; Türkiye'den daha çok yurt dışına satan markalar için anlamlı. Yotpo eskiden SMS, e-posta ve abonelik de satıyordu; güncel sitede yalnızca Reviews, Loyalty ve Discover var. Fiyat SSS'si Reviews için aylık 15 dolardan başlangıç derken plan kartı 89 dolar gösteriyor, teklifi mutlaka teyit edin.