Userback vs Yotpo

Userback, Jon Tobin ve Lee Le'nin Avustralya'nın Brisbane şehrinde kurduğu, 2022'de Craft Ventures liderliğinde tohum yatırımı alan görsel geri bildirim ve hata bildirimi aracı. Web sitenize veya web uygulamanıza eklenen bir widget sayesinde kullanıcılar, müşteriler ve test ekipleri işaretlenmiş ekran görüntüsü ve ekran kaydıyla sorun bildirir; tarayıcı bilgileri ve console logları otomatik eklenir. Bu, hata ayıklamadaki yazışmaların çoğunu ortadan kaldırır.

Widget'ın ötesinde, kullanıcının bildirimden önce ne yaptığını gösteren session replay, uygulama içi anket ve NPS, yapay zeka özetli geri bildirim kutusu ve fikir, oylama ve herkese açık yol haritası için opsiyonel Feature Portal sunar. Kayıtlar Jira, ClickUp ve diğer takip araçlarıyla çift yönlü senkronize olur; MCP entegrasyonu Claude, ChatGPT veya Cursor'ın geri bildirimi doğrudan okumasını sağlar. Ücretsiz plan iki koltuk ve iki site içerir ama geri bildirim sadece yedi gün görünür; ücretli planlar koltuk ve site sayısıyla büyür, replay, anket ve yapay zeka içgörüleri Business'ta başlar.

Ürün ekipleri, QA test ekipleri ve proje sürecinde müşteriden geri bildirim toplayan web ajansları için uygun. En yakın rakip benzer görsel geri bildirim sunan Usersnap; Canny ve Featurebase hata yakalamadan çok özellik oylamasına odaklanır; Hotjar ise bildirim olmadan davranış analitiğinde güçlü.

Ajanslar için kritik sınır çoğu zaman koltuk değil site sayısı: Team beş, Business 25 site verir. Plan seçmeden önce müşteri projelerinizi sayın.

Yotpo, 2011'de Tomer Tagrin ve Omri Cohen tarafından kurulan, New York, Tel Aviv, Londra, Toronto, Sofya ve Sidney'de ofisleri bulunan Yotpo'nun e-ticaret müşteri tutma platformu. 100 ülkede 35.000'den fazla markanın kullandığını söylüyor. Temel işi müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını toplamak, bunları ürün sayfalarında göstermek ve alışverişçiyi geri getiren sadakat ile tavsiye programlarını yürütmek.

Reviews & UGC yorum isteği gönderiyor; yıldız puanlarını, fotoğraflı ve videolu yorumları, soru-cevapları sitede gösteriyor, Google satıcı puanlarını besliyor, AI yorum özetleri yazıyor ve yorumları perakende ortaklarına dağıtıyor. Loyalty & Referrals puan, VIP seviyeleri, ödüller ve arkadaşını getir kampanyalarını kapsıyor. Yeni Discover ürünü, AI asistanlarının ürünlerinizi nasıl önerdiğini izliyor. Planlar aylık sipariş hacmine göre fiyatlanıyor; sınırlı ücretsiz Reviews planı ve ücretsiz Loyalty planı var.

Yotpo, Shopify üzerindeki büyüyen DTC markalarına ve yorum ile sadakati tek tedarikçiden isteyen orta ölçekli perakendecilere uygun. Judge.me veya Okendo gibi yorum uygulamalarından pahalı; sipariş limitleri mağazayı hızla üst plana itiyor. Yalnızca tavsiye için ReferralCandy ve GrowSurf daha hafif; Klaviyo kullananlar yerleşik yorum özelliğine bakabilir.

Öne çıkan entegrasyonları Shopify, BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi global altyapılar; Türkiye'den daha çok yurt dışına satan markalar için anlamlı. Yotpo eskiden SMS, e-posta ve abonelik de satıyordu; güncel sitede yalnızca Reviews, Loyalty ve Discover var. Fiyat SSS'si Reviews için aylık 15 dolardan başlangıç derken plan kartı 89 dolar gösteriyor, teklifi mutlaka teyit edin.