Trustpilot vs Yotpo

Trustpilot, herkesin bir şirket hakkında yorum yazabildiği açık bir çevrim içi yorum platformu; iş tarafındaki ürünü ise şirketlere bu yorumları toplama, yanıtlama ve gösterme araçları veriyor. 2007'de Kopenhag'da Peter Holten Mühlmann tarafından kuruldu ve 2021'de Londra Borsası'nda halka açıldı. İşletmeler için temel işi, sitede, aramada ve herkese açık profilde görünen bağımsız sosyal kanıt oluşturmak.

İşletmeler profillerini ücretsiz sahiplenebiliyor, yorumlara yanıt verebiliyor, sahte veya kötü niyetli yorumları bildirebiliyor ve her ay sınırlı sayıda yorum daveti gönderebiliyor. Ücretli planlar daha fazla davet, e-ticaret ve CRM'den otomatik davet, TrustBox widget'ları, ek kullanıcı ve alan adı ile analitik ekliyor. Planlar Starter'dan Premium'a kadar alan adı başına aylık fiyatlanıyor ve 12 aylık sözleşme gerektiriyor; özel fiyatlı bir Enterprise kademesi de var. 14 günlük deneme yalnızca Plus'ta sunuluyor.

Trustpilot, tüketiciye satış yapan ve tanınan, bağımsız bir yorum rozeti isteyen online mağazalara ve hizmet işletmelerine uyar. Alıcının G2'ye baktığı B2B şirketler ve yalnızca kapalı geri bildirim isteyen markalar için zayıf; orada Qualtrics veya SurveySparrow daha uygun. Yalnızca mağaza içi ürün yorumu için Judge.me veya Yotpo daha ucuz.

Türkiye'den bakınca Trustpilot, özellikle Avrupa'ya satış yapan ihracatçı e-ticaret markaları için anlamlı; yurt içinde tüketiciler daha çok Şikayetvar ve pazar yeri puanlarına bakıyor. Ödeme yapsanız da yapmasanız da profiliniz var olur: herkes yorum yazabilir ve ücret ödemek olumsuz yorumları kaldırmanızı sağlamaz. Ücretli planlar 12 aylık taahhüt içeriyor, kullanılmayan davetler devretmiyor.

Yotpo, 2011'de Tomer Tagrin ve Omri Cohen tarafından kurulan, New York, Tel Aviv, Londra, Toronto, Sofya ve Sidney'de ofisleri bulunan Yotpo'nun e-ticaret müşteri tutma platformu. 100 ülkede 35.000'den fazla markanın kullandığını söylüyor. Temel işi müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını toplamak, bunları ürün sayfalarında göstermek ve alışverişçiyi geri getiren sadakat ile tavsiye programlarını yürütmek.

Reviews & UGC yorum isteği gönderiyor; yıldız puanlarını, fotoğraflı ve videolu yorumları, soru-cevapları sitede gösteriyor, Google satıcı puanlarını besliyor, AI yorum özetleri yazıyor ve yorumları perakende ortaklarına dağıtıyor. Loyalty & Referrals puan, VIP seviyeleri, ödüller ve arkadaşını getir kampanyalarını kapsıyor. Yeni Discover ürünü, AI asistanlarının ürünlerinizi nasıl önerdiğini izliyor. Planlar aylık sipariş hacmine göre fiyatlanıyor; sınırlı ücretsiz Reviews planı ve ücretsiz Loyalty planı var.

Yotpo, Shopify üzerindeki büyüyen DTC markalarına ve yorum ile sadakati tek tedarikçiden isteyen orta ölçekli perakendecilere uygun. Judge.me veya Okendo gibi yorum uygulamalarından pahalı; sipariş limitleri mağazayı hızla üst plana itiyor. Yalnızca tavsiye için ReferralCandy ve GrowSurf daha hafif; Klaviyo kullananlar yerleşik yorum özelliğine bakabilir.

Öne çıkan entegrasyonları Shopify, BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi global altyapılar; Türkiye'den daha çok yurt dışına satan markalar için anlamlı. Yotpo eskiden SMS, e-posta ve abonelik de satıyordu; güncel sitede yalnızca Reviews, Loyalty ve Discover var. Fiyat SSS'si Reviews için aylık 15 dolardan başlangıç derken plan kartı 89 dolar gösteriyor, teklifi mutlaka teyit edin.