Pisano vs Yotpo

Pisano, 2015'te İstanbul'da doğmuş bir deneyim yönetimi (XM) platformu. Şirketi kurucu ortak ve CEO Özkan Aykut Demir yönetiyor. Pisano Limited olarak Londra ve İstanbul'da ofisleri bulunan şirket, 2020'de Raiffeisen Bank International'ın girişim kolu Elevator Ventures liderliğinde 2,5 milyon dolar yatırım aldı. Temel işi; geri bildirimi farklı kanallardan toplamak, doğru ekibe yönlendirmek ve döngüyü kapatmak.

Platform anket ve etkileşimli akışlar; e-posta, SMS, WhatsApp, web widget, mobil uygulama, link, QR kod ve mağaza içi tabletlerle geri bildirim toplama; eskalasyon otomasyonlu geri bildirim yönetimi, ticket yöneticisi, dashboard'lar, müşteri yolculuğu haritalama ve analitik sunuyor. Power-up'lar dolaylı geri bildirim toplama, workflow, AI metin analitiği ve XM asistanı Leo'yu ekliyor. Müşteri, çalışan, B2B ve kullanıcı deneyimi ile pazar araştırması için ayrı ürünler var. Fiyat, anket veya yanıt sınırı olmayan teklifli sabit ücret.

Yanıt başına ücret ödemeden kurumsal VoC isteyen banka, sigorta, perakende ve yüksek hacimli hizmet şirketlerine uyuyor. Sitesinde İşbank, Yapı Kredi, AXA Sigorta, QNB, RBI ve Pluxee gibi müşteriler yer alıyor. Qualtrics ve Medallia araştırma ve analitikte daha derin ama çok daha pahalı; SurveySparrow küçük ekipler için daha ucuz ve self-servis.

Güncel gelişme: Gartner, Pisano'yu 2025 Voice of the Customer Platformları Magic Quadrant'ında Niche Player olarak konumlandırdı, Mart 2026 sürümünde ise kullanım kolaylığını ve hızlı kurulumu öne çıkararak Challenger'a yükseltti. Türkçe arayüzü ve yerel banka referanslarıyla Türk kurumları için güçlü bir aday.

Yotpo, 2011'de Tomer Tagrin ve Omri Cohen tarafından kurulan, New York, Tel Aviv, Londra, Toronto, Sofya ve Sidney'de ofisleri bulunan Yotpo'nun e-ticaret müşteri tutma platformu. 100 ülkede 35.000'den fazla markanın kullandığını söylüyor. Temel işi müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını toplamak, bunları ürün sayfalarında göstermek ve alışverişçiyi geri getiren sadakat ile tavsiye programlarını yürütmek.

Reviews & UGC yorum isteği gönderiyor; yıldız puanlarını, fotoğraflı ve videolu yorumları, soru-cevapları sitede gösteriyor, Google satıcı puanlarını besliyor, AI yorum özetleri yazıyor ve yorumları perakende ortaklarına dağıtıyor. Loyalty & Referrals puan, VIP seviyeleri, ödüller ve arkadaşını getir kampanyalarını kapsıyor. Yeni Discover ürünü, AI asistanlarının ürünlerinizi nasıl önerdiğini izliyor. Planlar aylık sipariş hacmine göre fiyatlanıyor; sınırlı ücretsiz Reviews planı ve ücretsiz Loyalty planı var.

Yotpo, Shopify üzerindeki büyüyen DTC markalarına ve yorum ile sadakati tek tedarikçiden isteyen orta ölçekli perakendecilere uygun. Judge.me veya Okendo gibi yorum uygulamalarından pahalı; sipariş limitleri mağazayı hızla üst plana itiyor. Yalnızca tavsiye için ReferralCandy ve GrowSurf daha hafif; Klaviyo kullananlar yerleşik yorum özelliğine bakabilir.

Öne çıkan entegrasyonları Shopify, BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi global altyapılar; Türkiye'den daha çok yurt dışına satan markalar için anlamlı. Yotpo eskiden SMS, e-posta ve abonelik de satıyordu; güncel sitede yalnızca Reviews, Loyalty ve Discover var. Fiyat SSS'si Reviews için aylık 15 dolardan başlangıç derken plan kartı 89 dolar gösteriyor, teklifi mutlaka teyit edin.