HubSpot vs Salesforce

HubSpot, 2006'da Brian Halligan ve Dharmesh Shah tarafından Cambridge, Massachusetts'te kurulan bir müşteri platformu. Inbound pazarlama yazılımından, Pazarlama, Satış, Hizmet, İçerik, Operasyon ve Ticaret hub'larının tek bir kişi veritabanını paylaştığı tam bir CRM paketine dönüştü; böylece pazarlama, satış ve destek ekipleri aynı kayıtlar üzerinde çalışıyor.

Ücretsiz CRM gerçekten işe yarıyor ve çoğu şirket böyle başlıyor: kişiler, şirketler, fırsatlar (deal), formlar, HubSpot markalı e-posta pazarlama, canlı sohbet ve temel raporlama. Ücretli hub'lar e-posta otomasyonu, açılış sayfaları, reklam yönetimi, sekanslar, toplantı planlama, teklifler, destek talepleri, bilgi tabanı, CMS, veri senkronu ve özel raporlama ekliyor. HubSpot'un 2024'te tanıttığı yapay zeka katmanı Breeze; bir copilot, içerik, potansiyel müşteri bulma ve müşteri desteği için ajanlar ve veri zenginleştirme sunuyor. Fiyatlandırma koltuk bazlı ücretleri pazarlama kişisi kademeleriyle birleştiriyor; Starter, Professional ve Enterprise seviyeleri hub başına ya da paket müşteri platformu olarak alınabiliyor, Professional ve Enterprise'da kurulum (onboarding) ücreti var.

Güçlü yanları genişlik, cila ve binlerce entegrasyon ile ajanstan oluşan ekosistem; bu da onu KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketler için güvenli bir seçim yapıyor. Zayıf yanı ölçekte maliyet: Starter'dan Professional'a geçiş faturayı sert biçimde artırabiliyor, kişi bazlı fiyat büyük veritabanlarını cezalandırıyor. Salesforce karmaşık kurumlar için daha özelleştirilebilir, Pipedrive ve Attio yalnızca satış ekipleri için daha ucuz CRM'ler, Brevo ve ActiveCampaign ise daha düşük maliyetli pazarlama alternatifleri.

Salesforce Sales Cloud, 1999'da Marc Benioff tarafından San Francisco'da kurulan ve hizmet olarak yazılım (SaaS) modelinin öncüsü sayılan Salesforce'un amiral gemisi CRM ürünü. Piyasadaki en özelleştirilebilir CRM ve kurumsal satış organizasyonlarında standart. Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data Cloud, Tableau, MuleSoft ve Slack'i içeren, son yirmi yılda satın alınan veya geliştirilen daha geniş bir platformun parçası.

Nesneler, alanlar, sayfa düzenleri, Flow otomasyonu, onay süreçleri ve Apex kodu sayesinde şirketler neredeyse her satış sürecini modelleyebilir; AppExchange pazarı binlerce eklenti sunar. Sales Cloud müşteri adaylarını, hesapları, fırsatları, tahminlemeyi, teklif hazırlamayı, bölge yönetimini ve analitiği kapsar; Einstein ve Agentforce ise yapay zeka skorlaması, üretken yapay zeka desteği ve müşteri adayları ile destek talepleri üzerinde çalışabilen otonom ajanlar ekler. Ücretsiz Free Suite'in yanında ücretli lisanslar kullanıcı başı aylık fiyatlanır; küçük ekipler için Starter ve Pro Suite'ten yıllık sözleşmeli Core, Advanced ve Max sürümlerine uzanır ve çok sayıda ücretli eklenti vardır.

Salesforce, ölçek, süreç karmaşıklığı ve entegrasyon derinliği yatırımı haklı çıkardığında ve şirket yönetici ya da uygulama ortağı maliyetini karşılayabildiğinde karşılığını verir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için çoğu zaman gereğinden yavaş ve pahalıdır. Daha kolay arayüz ve hızlı değer için HubSpot, küçük satış ekipleri için daha basit Pipedrive, Microsoft ağırlıklı kurumlar için Dynamics 365, modern ve esnek CRM arayan startup'lar için Attio öne çıkar. Türkiye'de Salesforce projeleri genellikle yerel iş ortakları aracılığıyla yürütülür.