Hotjar vs Yotpo

Hotjar, 2014'te Malta'da kurulan ve insanların bir web sitesini gerçekte nasıl kullandığını gösteren bir davranış analitiği aracı. 2021'de Contentsquare'e katıldı ve bugün bu grubun parçası olarak faaliyet gösteriyor. Isı haritaları ziyaretçilerin nereye tıkladığını, fareyi nasıl hareket ettirdiğini ve ne kadar kaydırdığını gösterir; oturum kayıtları gerçek ziyaretleri yeniden oynatır; site içi anketler ve geri bildirim widget'ları kullanıcıların düşüncelerini kendi sözleriyle yakalar.

Ürün; ısı haritaları ve kayıtlar için Observe ile anket ve geri bildirim için Ask bölümlerini birleştirir ve aylık oturum sayısına göre fiyatlanır. Huni ve trend raporları davranışı dönüşümle ilişkilendirir, filtreler öfke tıklaması (rage click) veya hata içeren kayıtları bulur; entegrasyonlar veriyi Google Analytics, HubSpot, Slack ve Optimizely gibi araçlara taşır. Yapay zeka özellikleri anket oluşturur ve yanıtları özetler. Ücretsiz plan aylık 200.000 oturuma kadar kapsar, Growth oturum hacmine göre fiyatlanır, Pro ve Enterprise özel fiyatlıdır. Hotjar'ın fiyat sayfası artık Contentsquare'e yönleniyor; Contentsquare, Hotjar'ı Experience Analytics planlarına kattı.

Hotjar, kullanıcıların neden tereddüt ettiğini veya ayrıldığını nitel olarak anlamak isteyen pazarlamacılar, UX tasarımcıları ve ürün ekipleri için uygundur. Oturum limitleri yüksek trafikli sitelerde maliyeti artırır; kayıtlar GDPR ve Türkiye'de KVKK kapsamında dikkatli çerez onayı ve aydınlatma metni gerektirir. Microsoft Clarity benzer ısı haritası ve kayıtları ücretsiz sunar, PostHog kaydı ürün analitiğiyle birleştirir, Contentsquare ise kurumsal ölçekte daha derin dijital deneyim analitiği sağlar.

Yotpo, 2011'de Tomer Tagrin ve Omri Cohen tarafından kurulan, New York, Tel Aviv, Londra, Toronto, Sofya ve Sidney'de ofisleri bulunan Yotpo'nun e-ticaret müşteri tutma platformu. 100 ülkede 35.000'den fazla markanın kullandığını söylüyor. Temel işi müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını toplamak, bunları ürün sayfalarında göstermek ve alışverişçiyi geri getiren sadakat ile tavsiye programlarını yürütmek.

Reviews & UGC yorum isteği gönderiyor; yıldız puanlarını, fotoğraflı ve videolu yorumları, soru-cevapları sitede gösteriyor, Google satıcı puanlarını besliyor, AI yorum özetleri yazıyor ve yorumları perakende ortaklarına dağıtıyor. Loyalty & Referrals puan, VIP seviyeleri, ödüller ve arkadaşını getir kampanyalarını kapsıyor. Yeni Discover ürünü, AI asistanlarının ürünlerinizi nasıl önerdiğini izliyor. Planlar aylık sipariş hacmine göre fiyatlanıyor; sınırlı ücretsiz Reviews planı ve ücretsiz Loyalty planı var.

Yotpo, Shopify üzerindeki büyüyen DTC markalarına ve yorum ile sadakati tek tedarikçiden isteyen orta ölçekli perakendecilere uygun. Judge.me veya Okendo gibi yorum uygulamalarından pahalı; sipariş limitleri mağazayı hızla üst plana itiyor. Yalnızca tavsiye için ReferralCandy ve GrowSurf daha hafif; Klaviyo kullananlar yerleşik yorum özelliğine bakabilir.

Öne çıkan entegrasyonları Shopify, BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi global altyapılar; Türkiye'den daha çok yurt dışına satan markalar için anlamlı. Yotpo eskiden SMS, e-posta ve abonelik de satıyordu; güncel sitede yalnızca Reviews, Loyalty ve Discover var. Fiyat SSS'si Reviews için aylık 15 dolardan başlangıç derken plan kartı 89 dolar gösteriyor, teklifi mutlaka teyit edin.