Hiver vs Fin by Intercom
Hiver ve Fin by Intercom, ikisi de müşteri desteği aracı. Hiver daha çok KOBİ'ler için, Fin by Intercom ise KOBİ'ler ve kurumsal için. Hiver daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $35, Fin by Intercom için aylık $49.
Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk
Başarılı sonuç başına ücretlendirilen yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı
| Fiyatlandırma | Ücretli · $35 | Ücretli · $49 |
| Başlangıç fiyatı | $35/mo | $49/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 7 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web | web |
| Ülke | IN · 2011 | US · 2023 |
| Puan | — | — |
Hiver kimler için uygun
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
Şu durumda başka araca bak: Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Fin by Intercom kimler için uygun
Yüksek hacimli ve iyi dokümante edilmiş destek operasyonu olan ekipler.
- Koltuk yerine yalnızca başarılı sonuç başına ödeme
- Sektördeki en yüksek otomatik çözüm oranlarından
- Mevcut Zendesk veya Salesforce kurulumuna eklenebiliyor
Şu durumda başka araca bak: Çok düşük hacimli destek veya bütçesi kısıtlı küçük ekipler (Chatwoot, Crisp).
Hiver ve Fin by Intercom fiyatları
Hiver
- Growth$35/user/mo$25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel
- Pro$65/user/mo$55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT
- Elite$95/user/mo$85/mo billed annually; AI QA and AI insights
Fin by Intercom
- Fin AI Agent$0.99/outcomeWith any helpdesk: $49/mo minimum incl. 50 outcomes
- Fin + Intercom helpdesk$0.99/outcomePlus Intercom seats from $19/seat/mo
- Fin Voice$1.99/voice outcomeVia sales
Hiver · Öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
Fin by Intercom · Öne çıkan özellikler
- Yardım merkezi, dokümanlar ve geçmiş konuşmalardan yanıt üreten yapay zeka ajanı
- Intercom, Zendesk, Salesforce ve HubSpot üzerinde çalışabilme
- Sipariş ve hesap işlemleri için API tabanlı aksiyonlar
- Davranışı ve devir kurallarını belirleyen prosedür ve yönergeler
- Türkçe dahil çok dilli otomatik yanıt
- Çözüm oranı, konu ve içerik eksikliği analitiği
Eksiler
- Maliyet destek hacmiyle doğrusal artıyor
- İyi ve güncel bir bilgi bankası şart
- Prosedür ve aksiyonların kurulumu emek istiyor
Hiver vs Fin by Intercom: Sık sorulan sorular
Hiver ile Fin by Intercom arasında hangisi daha ucuz?
Hiver için başlangıç fiyatı aylık $35, Fin by Intercom için aylık $49. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Hiver ve Fin by Intercom ücretsiz plan sunuyor mu?
Hiver ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var. Fin by Intercom ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.