Chatbase vs Voiceflow

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Voiceflow, müşteri desteği ve diğer konuşma deneyimleri için yapay zeka ajanları tasarlamaya, test etmeye ve yayınlamaya yarayan ortak çalışma platformu. Toronto'da kurulan şirket, Alexa ve Google Assistant sesli uygulamaları geliştirme aracı olarak başladı; bugün bir yapay zeka ajanının nasıl davrandığını kontrol etmek isteyen müşteri deneyimi (CX), ürün ve konuşma tasarımı ekiplerinin kullandığı bir ajan oluşturucuya dönüştü.

Ajanlar; LLM prompt'larını, yüklenen dokümanlar ve web siteleri üzerinde bilgi bankası aramasını, koşulları, değişkenleri, özel fonksiyonları ve API çağrılarını birleştiren görsel bir tuvalde kurulur. Ekipler konuşmaları editörde test eder, konuşma kayıtlarını ve analitiği inceler, sürümleri yönetir, yorum ve rollerle birlikte çalışır. Ajanlar web sohbet widget'ı olarak, Twilio gibi telefon entegrasyonlarıyla sesli kanallarda, destek sistemlerinin içinde ya da API üzerinden özel arayüzlerde yayınlanabilir; birden fazla LLM sağlayıcısı kullanılabilir. Ücretsiz plan denemeler için uygundur; ücretli Pro ve Business planları aylık kredilerle editör başına fiyatlanır, Enterprise özel bulut ve SSO ekler.

Voiceflow, kendi sistemleriyle entegre, özenle tasarlanmış ve test edilmiş bir destek ajanına ihtiyaç duyan şirketlere uygun. Editör başı fiyat ve kredi tüketimi izlenmelidir, karmaşık akışların öğrenme eğrisi vardır ve iyi sonuç için konuşma tasarımı disiplini gerekir. Geliştirici odaklı yakın alternatif Botpress, zaten o destek sistemlerini kullananlar için Intercom Fin ve Zendesk yapay zeka ajanları, küçük işletmeler için hızlı kurulumlu Chatbase veya Tidio Lyro öne çıkar. Türkçe konuşma kalitesi seçilen LLM'e bağlıdır.