Chatbase vs Lyro by Tidio

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Lyro, Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online mağazalar arasında popüler bir müşteri hizmetleri platformu olan Tidio'nun içine yerleşik yapay zeka destek asistanı. 2023'te piyasaya çıkan Lyro, canlı sohbette ve diğer kanallarda müşteri sorularını mağazanın kendi bilgisini kullanarak yanıtlar: sıkça sorulan sorular, yardım merkezi makaleleri, web sitesi içeriği ve yüklenen belgeler. Böylece elle karar ağacı kurmadan doğal dilde cevap verir.

Satıcılar Lyro'yu içerik içe aktararak veya soru-cevap çiftleri ekleyerek eğitir, yayına almadan önce yanıtları test eder. Lyro kargo, iade, ödeme yöntemleri, çalışma saatleri ve ürün detayları gibi yaygın soruları günün her saatinde yanıtlar; Shopify mağazalarında sipariş durumunu sorgulayabilir ve yardımcı olamadığında ya da müşteri insan istediğinde konuşmayı Tidio gelen kutusundaki bir temsilciye devreder. Birçok dili anlayıp yanıtlayabilir. Lyro, Tidio'nun canlı sohbet, destek talebi ve Flows sohbet botu oluşturucusuyla birlikte çalışır. Fiyatlandırma aylık yapay zekanın yürüttüğü konuşma sayısına dayanır ve Tidio üzerine eklenti veya plan olarak satılır; 7 günlük ücretsiz deneme sunulur.

Lyro, destek operasyon ekibi olmadan tekrarlayan soruları hızla otomatikleştirmek isteyen küçük e-ticaret mağazaları ve hizmet işletmeleri için uygun. Tidio gerektirir; ton, aksiyon ve entegrasyon özelleştirmesi kurumsal araçlara göre sınırlıdır. Intercom'un Fin'i daha derin iş akışları ve aksiyonları daha yüksek sonuç (outcome) başı fiyatla sunar; Shopify odaklı destek ekipleri için Gorgias, Zendesk kullanan büyük kurumlar için Zendesk'in yapay zeka ajanları daha uygundur.