Chatbase vs Tidio

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Tidio, 2013'te Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online işletmelere yönelik bir müşteri hizmetleri platformu. Canlı sohbeti, ortak yardım masasını, kodsuz chatbot'ları ve şirketin yardım içeriklerini kullanarak müşteri sorularını yanıtlayan yapay zeka ajanı Lyro'yu tek bir site widget'ı ve tek gelen kutusunda birleştiriyor.

Canlı sohbet ile e-posta, Messenger, Instagram ve WhatsApp'tan gelen mesajlar, temsilcilerin yanıtlayabildiği, atayabildiği ve etiketleyebildiği ortak bir gelen kutusunda toplanır. Görsel editörle kurulan chatbot akışları ziyaretçileri karşılar, lead toplar, ürün önerir veya terk edilen sepetleri kurtarır; Lyro ise yaygın soruları doğal dille yanıtlar ve karmaşık durumları bir insana devreder. Shopify, WooCommerce, BigCommerce ve WordPress entegrasyonları sipariş ayrıntılarını konuşmanın içinde gösterir ve temsilcilerin sipariş durumunu kontrol etmesini sağlar. Ücretsiz plan her ay sınırlı sayıda konuşma ve Lyro yanıtı içerir; Starter ve Growth konuşma limitlerini yükseltir, analitik ve yetkiler ekler; Plus özel kotalar ve ayrılmış destek sunar. Dahil olan kotanın üzerindeki Lyro kullanımı ayrıca fiyatlanır.

Tidio, karmaşık kurulum olmadan uygun fiyatlı canlı sohbet ve ilk yapay zeka ajanını isteyen Shopify ve WooCommerce mağazaları ile küçük hizmet işletmeleri için uygun. Konuşma hacmine dayalı fiyat trafik arttıkça yükselebilir; raporlama, iş akışları ve entegrasyonlar kurumsal yardım masalarına göre daha hafif. E-ticaret destek ekipleri için Gorgias daha derin, gelişmiş otomasyon ve analitik isteyen büyük ekipler için Intercom ve Zendesk daha uygun, temel sohbet için Crisp veya tawk.to bütçe dostu alternatifler.