Chatbase vs Desk360

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Desk360, İstanbul merkezli uygulama geliştiricisi Teknasyon'un müşteri iletişim ürünü. Önce şirket içi destek masası olarak kullanıldı, 2020 civarında diğer şirketlere açıldı ve Teknasyon'un açıklamasına göre ilk üç ayında 750 kurumsal müşteriye ulaştı. İlk sürüm e-posta, uygulama içi mesajlar, App Store ve Google Play yorumları, web formları, canlı sohbet ve sosyal kanalları tek bilet ekranında topluyor, uygulama geliştiricilere kodsuz bir mobil SDK sunuyordu.

Bugün ana sayfa tek bir işe odaklanıyor: WhatsApp Business API'yi çalıştırmak. Desk360 resmi WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı; güncel ürün self-servis API başvurusu, web ve mobil uygulamalarda ortak gelen kutusu, kampanya ve hatırlatma için onaylı şablon mesajlar, public API ve webhook, yurt dışında yerel varlık için sanal numara ve ChatGPT ile 7/24 yanıt veren AI Agent içeriyor. Platform ücretsiz: Desk360 panel, kullanıcı, mesaj veya numara ücreti almıyor. Yalnızca Meta'nın konuşma ücretlerini ve AI Agent kullanıyorsanız OpenAI maliyetini ödüyorsunuz.

BSP komisyonu ödemeden WhatsApp desteği kurmak isteyen küçük ve orta ölçekli e-ticaret markalarına uygun. Artık tam bir destek masası değil: e-posta, sesli arama, SLA ve bilgi bankası için Zendesk veya Freshdesk, daha fazla kanal ve e-ticaret entegrasyonu için Gorgias daha uygun.

Satın alma ipucu: eski çok kanallı sürümün hâlâ ayrı bir giriş sayfası var, sözleşmenizin hangi ürünü kapsadığını netleştirin. Meta ücretleri ülkeye ve mesaj kategorisine göre değişiyor; fiyat sayfası ilk 1.000 mesajın ücretsiz olduğunu belirtiyor, yine de maliyeti Türkiye tarifesine göre hesaplayın.