CBOT vs Voiceflow

CBOT, 2017'de kurulan ve İstanbul Avcılar'daki İstanbul Teknokent'te yer alan kurumsal konuşma tabanlı yapay zeka şirketi. CEO Mete Aktaş liderliğinde, başta bankacılık, sigorta, telekom ve perakende olmak üzere büyük kurumlar için sesli ve yazılı yapay zeka ajanları geliştiriyor. Müşterileri arasında Ziraat Bankası, Halkbank ve Garanti BBVA var; QNB'nin mobil bankacılık asistanı Q da CBOT Platform üzerinde çalışıyor. Şirket, Gartner'ın Competitive Landscape: Conversational Solutions 2025 raporunda yer aldı.

CBOT Platform, yapay zeka ajanlarını insan ekiplerle birlikte kurmak, çalıştırmak, izlemek ve geliştirmek için kullanılıyor. Sesli ajanlar tahsilat, kimlik doğrulama, randevu ve müşteri hizmetleri aramalarını yürütüyor; dijital ajanlar web, WhatsApp, Instagram ve SMS üzerinde çalışıyor ya da arka planda iş akışı tetikleyip kayıt güncelliyor. Temsilci çalışma alanı kanallar arası geçmiş, anlık yanıt önerisi ve özet veriyor. Tahsilat için TAHSİLDAR gibi hazır dijital çalışanlar ve kendi dil modeli CBOT LLM de sunuluyor. Guardrail ve gözlemlenebilirlik özellikleri var; kurulum genel bulut, özel bulut, on-premise ya da hibrit olabiliyor. Fiyat açıklanmıyor.

Türkçe sesli otomasyon ve kurum içi kurulum isteyen regüle sektörler için uygun. Kendi kendine kullanılan bir araç değil: Botpress ve Voiceflow küçük ekiplerin ücretsiz planla bot kurmasına izin verir, pazarlama chatbotları için Landbot daha basittir.

Türkiye notu: Verinin yurt içinde kalması gereken bankalar ve kamu kurumları için on-premise seçeneği KVKK açısından önemli bir avantaj. Sektörünüzden referans isteyin ve tek bir yüksek hacimli senaryoyla pilot başlatın.

Voiceflow, müşteri desteği ve diğer konuşma deneyimleri için yapay zeka ajanları tasarlamaya, test etmeye ve yayınlamaya yarayan ortak çalışma platformu. Toronto'da kurulan şirket, Alexa ve Google Assistant sesli uygulamaları geliştirme aracı olarak başladı; bugün bir yapay zeka ajanının nasıl davrandığını kontrol etmek isteyen müşteri deneyimi (CX), ürün ve konuşma tasarımı ekiplerinin kullandığı bir ajan oluşturucuya dönüştü.

Ajanlar; LLM prompt'larını, yüklenen dokümanlar ve web siteleri üzerinde bilgi bankası aramasını, koşulları, değişkenleri, özel fonksiyonları ve API çağrılarını birleştiren görsel bir tuvalde kurulur. Ekipler konuşmaları editörde test eder, konuşma kayıtlarını ve analitiği inceler, sürümleri yönetir, yorum ve rollerle birlikte çalışır. Ajanlar web sohbet widget'ı olarak, Twilio gibi telefon entegrasyonlarıyla sesli kanallarda, destek sistemlerinin içinde ya da API üzerinden özel arayüzlerde yayınlanabilir; birden fazla LLM sağlayıcısı kullanılabilir. Ücretsiz plan denemeler için uygundur; ücretli Pro ve Business planları aylık kredilerle editör başına fiyatlanır, Enterprise özel bulut ve SSO ekler.

Voiceflow, kendi sistemleriyle entegre, özenle tasarlanmış ve test edilmiş bir destek ajanına ihtiyaç duyan şirketlere uygun. Editör başı fiyat ve kredi tüketimi izlenmelidir, karmaşık akışların öğrenme eğrisi vardır ve iyi sonuç için konuşma tasarımı disiplini gerekir. Geliştirici odaklı yakın alternatif Botpress, zaten o destek sistemlerini kullananlar için Intercom Fin ve Zendesk yapay zeka ajanları, küçük işletmeler için hızlı kurulumlu Chatbase veya Tidio Lyro öne çıkar. Türkçe konuşma kalitesi seçilen LLM'e bağlıdır.