CBOT vs Lyro by Tidio

CBOT, 2017'de kurulan ve İstanbul Avcılar'daki İstanbul Teknokent'te yer alan kurumsal konuşma tabanlı yapay zeka şirketi. CEO Mete Aktaş liderliğinde, başta bankacılık, sigorta, telekom ve perakende olmak üzere büyük kurumlar için sesli ve yazılı yapay zeka ajanları geliştiriyor. Müşterileri arasında Ziraat Bankası, Halkbank ve Garanti BBVA var; QNB'nin mobil bankacılık asistanı Q da CBOT Platform üzerinde çalışıyor. Şirket, Gartner'ın Competitive Landscape: Conversational Solutions 2025 raporunda yer aldı.

CBOT Platform, yapay zeka ajanlarını insan ekiplerle birlikte kurmak, çalıştırmak, izlemek ve geliştirmek için kullanılıyor. Sesli ajanlar tahsilat, kimlik doğrulama, randevu ve müşteri hizmetleri aramalarını yürütüyor; dijital ajanlar web, WhatsApp, Instagram ve SMS üzerinde çalışıyor ya da arka planda iş akışı tetikleyip kayıt güncelliyor. Temsilci çalışma alanı kanallar arası geçmiş, anlık yanıt önerisi ve özet veriyor. Tahsilat için TAHSİLDAR gibi hazır dijital çalışanlar ve kendi dil modeli CBOT LLM de sunuluyor. Guardrail ve gözlemlenebilirlik özellikleri var; kurulum genel bulut, özel bulut, on-premise ya da hibrit olabiliyor. Fiyat açıklanmıyor.

Türkçe sesli otomasyon ve kurum içi kurulum isteyen regüle sektörler için uygun. Kendi kendine kullanılan bir araç değil: Botpress ve Voiceflow küçük ekiplerin ücretsiz planla bot kurmasına izin verir, pazarlama chatbotları için Landbot daha basittir.

Türkiye notu: Verinin yurt içinde kalması gereken bankalar ve kamu kurumları için on-premise seçeneği KVKK açısından önemli bir avantaj. Sektörünüzden referans isteyin ve tek bir yüksek hacimli senaryoyla pilot başlatın.

Lyro, Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online mağazalar arasında popüler bir müşteri hizmetleri platformu olan Tidio'nun içine yerleşik yapay zeka destek asistanı. 2023'te piyasaya çıkan Lyro, canlı sohbette ve diğer kanallarda müşteri sorularını mağazanın kendi bilgisini kullanarak yanıtlar: sıkça sorulan sorular, yardım merkezi makaleleri, web sitesi içeriği ve yüklenen belgeler. Böylece elle karar ağacı kurmadan doğal dilde cevap verir.

Satıcılar Lyro'yu içerik içe aktararak veya soru-cevap çiftleri ekleyerek eğitir, yayına almadan önce yanıtları test eder. Lyro kargo, iade, ödeme yöntemleri, çalışma saatleri ve ürün detayları gibi yaygın soruları günün her saatinde yanıtlar; Shopify mağazalarında sipariş durumunu sorgulayabilir ve yardımcı olamadığında ya da müşteri insan istediğinde konuşmayı Tidio gelen kutusundaki bir temsilciye devreder. Birçok dili anlayıp yanıtlayabilir. Lyro, Tidio'nun canlı sohbet, destek talebi ve Flows sohbet botu oluşturucusuyla birlikte çalışır. Fiyatlandırma aylık yapay zekanın yürüttüğü konuşma sayısına dayanır ve Tidio üzerine eklenti veya plan olarak satılır; 7 günlük ücretsiz deneme sunulur.

Lyro, destek operasyon ekibi olmadan tekrarlayan soruları hızla otomatikleştirmek isteyen küçük e-ticaret mağazaları ve hizmet işletmeleri için uygun. Tidio gerektirir; ton, aksiyon ve entegrasyon özelleştirmesi kurumsal araçlara göre sınırlıdır. Intercom'un Fin'i daha derin iş akışları ve aksiyonları daha yüksek sonuç (outcome) başı fiyatla sunar; Shopify odaklı destek ekipleri için Gorgias, Zendesk kullanan büyük kurumlar için Zendesk'in yapay zeka ajanları daha uygundur.