Canny vs Trustpilot

Canny, Kanada'da kurulan, uzaktan çalışan küçük bir ekibin geliştirdiği bir ürün geri bildirim yönetimi aracı. SaaS şirketlerine özellik taleplerini toplamak, düzenlemek ve aksiyona dönüştürmek için tek bir yer sunar: kullanıcılar herkese açık veya özel panolarda fikir paylaşıp oy verir, ürün yöneticileri önceliklendirir, ekip de yol haritası yayınlayıp changelog ile yenilikleri duyurarak döngüyü kapatır.

Ücretsiz plan, erken aşamadaki bir ürüne yetecek kadar az sayıda izlenen kullanıcıyı kapsar. İzlenen kullanıcı sayısına göre fiyatlanan Pro planı daha fazla entegrasyon, özel alan adı ve kullanıcı segmentasyonu ekler; özel fiyatlı Business planı ise SSO, white label ve daha yüksek kullanıcı hacmi getirir. Önceliklendirme oylara, özel etki puanlarına ve HubSpot, Salesforce gibi CRM'lerden çekilen gelir verisine göre yapılabilir. Canny'nin yapay zeka katmanı Autopilot, tekrarlanan geri bildirimleri birleştirir ve Intercom, Zendesk, Help Scout konuşmalarıyla satış görüşmesi kayıtlarından özellik taleplerini otomatik çıkarır. Jira, Linear, ClickUp ve Asana bağlantıları geri bildirimi işin kendisine bağlı tutar.

Canny, düzenli geri bildirim hacmi ve entegrasyon bütçesi olan büyüme aşamasındaki SaaS ekiplerine uygun. İzlenen kullanıcı sayısı arttıkça maliyet hızla yükselir, ücretsiz plandan Pro'ya geçiş pahalı ve tasarım özelleştirmesi sınırlı. Featurebase geri bildirim, yardım merkezi ve anketleri daha ucuza paketler; Nolt ve Upvoty daha basit ve ekonomik; Productboard geri bildirimi tam bir ürün yönetimi paketi içinde isteyenlere hitap eder. Kategorinin en bilinen ve en entegre aracı hâlâ Canny.

Trustpilot, herkesin bir şirket hakkında yorum yazabildiği açık bir çevrim içi yorum platformu; iş tarafındaki ürünü ise şirketlere bu yorumları toplama, yanıtlama ve gösterme araçları veriyor. 2007'de Kopenhag'da Peter Holten Mühlmann tarafından kuruldu ve 2021'de Londra Borsası'nda halka açıldı. İşletmeler için temel işi, sitede, aramada ve herkese açık profilde görünen bağımsız sosyal kanıt oluşturmak.

İşletmeler profillerini ücretsiz sahiplenebiliyor, yorumlara yanıt verebiliyor, sahte veya kötü niyetli yorumları bildirebiliyor ve her ay sınırlı sayıda yorum daveti gönderebiliyor. Ücretli planlar daha fazla davet, e-ticaret ve CRM'den otomatik davet, TrustBox widget'ları, ek kullanıcı ve alan adı ile analitik ekliyor. Planlar Starter'dan Premium'a kadar alan adı başına aylık fiyatlanıyor ve 12 aylık sözleşme gerektiriyor; özel fiyatlı bir Enterprise kademesi de var. 14 günlük deneme yalnızca Plus'ta sunuluyor.

Trustpilot, tüketiciye satış yapan ve tanınan, bağımsız bir yorum rozeti isteyen online mağazalara ve hizmet işletmelerine uyar. Alıcının G2'ye baktığı B2B şirketler ve yalnızca kapalı geri bildirim isteyen markalar için zayıf; orada Qualtrics veya SurveySparrow daha uygun. Yalnızca mağaza içi ürün yorumu için Judge.me veya Yotpo daha ucuz.

Türkiye'den bakınca Trustpilot, özellikle Avrupa'ya satış yapan ihracatçı e-ticaret markaları için anlamlı; yurt içinde tüketiciler daha çok Şikayetvar ve pazar yeri puanlarına bakıyor. Ödeme yapsanız da yapmasanız da profiliniz var olur: herkes yorum yazabilir ve ücret ödemek olumsuz yorumları kaldırmanızı sağlamaz. Ücretli planlar 12 aylık taahhüt içeriyor, kullanılmayan davetler devretmiyor.