Bulutfon vs Zoom

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Zoom, pandemi döneminde herkesin bildiği bir isme dönüşen video toplantı platformu; eski bir Cisco Webex mühendisi olan Eric Yuan'ın 2011'de kurduğu, San Jose merkezli Zoom Communications tarafından geliştiriliyor. Zamanla toplantılar, ekip sohbeti, Zoom Phone, beyaz tahta, Docs, asenkron video için Clips, zamanlayıcı ve e-posta ile takvim istemcilerinden oluşan bir iş birliği paketi olan Zoom Workplace'e dönüştü.

Toplantılar yüksek katılımcı sayısı, ara odalar (breakout rooms), anketler, bulut kaydı, canlı transkripsiyon ve çevrilmiş altyazıları destekler. Ücretli planlara ek ücret olmadan dahil olan AI Companion özetler, sonraki adımlar, kaçırılan sohbetlerin özeti ve taslaklar üretir. Daha büyük ihtiyaçlar için Zoom; Webinars, Events, Rooms donanımı, Contact Center ve Revenue Accelerator satar. Ücretsiz Basic plan grup toplantılarını 40 dakikayla sınırlar; Pro, Business, Business Plus ve Enterprise daha uzun toplantılar, daha fazla katılımcı, bulut depolama, SSO ve paketlenmiş telefon hizmeti ekler.

Zoom, çok sayıda dış toplantı ve webinar düzenleyen ve konukların zaten tanıdığı güvenilirliği isteyen şirketler için uygun. Microsoft 365 veya Google Workspace için ödeme yapan kurumlarda Teams ya da Meet zaten dahil olduğundan, webinar, telefon veya yapay zeka özelliklerine ihtiyaç yoksa Zoom ek bir maliyet olur. Webex büyük kurumlarda ve regüle sektörlerde güçlü kalır; hızlı tarayıcı görüşmeleri için Whereby veya Google Meet daha basit.