Bulutfon vs Krisp

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Krisp, 2017'de Davit Baghdasaryan ve Arto Minasyan tarafından kurulan, Ermenistan ve ABD'de ekipleri bulunan bir yapay zeka ses verimliliği uygulaması. Herhangi bir iletişim uygulamasındaki görüşmelerden arka plan gürültüsünü, diğer sesleri ve yankıyı temizlemesiyle tanındı; tek bir platforma eklenti olarak değil, bilgisayarda sanal mikrofon ve hoparlör olarak çalışır.

Gürültü engellemenin ötesinde Krisp, görüşmeye bot göndermeden toplantıları cihaz üzerinde kaydedip metne döker, ardından yapay zeka notları, özetler ve aksiyon maddeleri üretir. Aksan dönüştürme konuşmacının aksanını gerçek zamanlı olarak ayarlar; bu özellik ağırlıklı olarak çağrı merkezlerine yöneliktir ve çağrı merkezi ürünü temsilciler için ölçekli gürültü engelleme ve ses araçları sunar. Kalıcı ücretsiz plan yoktur, yalnızca 7 günlük ücretsiz deneme sunulur; Core sınırsız gürültü engelleme ve yapay zeka not alıcıyı açar, Advanced aksan dönüştürme ve yönetici kontrolleri, Enterprise ise SSO ve uyum özellikleri ekler. Windows ve macOS'ta çalışır.

Krisp, gürültülü evlerde, ofislerde veya ortak çalışma alanlarında görüşme yapan uzaktan çalışanlar, satış temsilcileri ve destek ekipleri için uygun. Bir miktar işlemci gücü kullanır, toplantı notları Fireflies veya Otter.ai gibi özel not araçlarından daha az gelişmiştir ve podcast kaydeden ses profesyonelleri genellikle Adobe Podcast veya iZotope gibi stüdyo araçlarını tercih eder. Zoom, Teams ve Google Meet'in yerleşik gürültü bastırması temel ihtiyaçları ücretsiz karşılar.

Krisp son dönemde bot'suz yapay zeka toplantı asistanına odaklanarak kendini ses aracının ötesinde not tutma araçlarına rakip olarak konumluyor.