Botpress vs Voiceflow

Botpress, büyük dil modelleriyle (LLM) çalışan yapay zeka ajanları ve chatbot'lar geliştirmek için bir platform. Kanadalı şirket açık kaynak bir chatbot framework'üyle yola çıktı, ardından ürünü görsel bir stüdyo etrafında bulut platformu olarak yeniden inşa etti. Bu stüdyoda otonom LLM düğümleri yapılandırılmış workflow'larla birleştirilir; özel mantık gereken adımlarda JavaScript koduna geçilebilir.

Ajanlar web sitelerinden, dokümanlardan ve tablolardan oluşturulan bilgi tabanlarını kullanır, 100'ü aşkın entegrasyonla dış sistemleri çağırır ve web sohbeti, WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack ve Microsoft Teams gibi kanallara yayınlanır. İnsan temsilciye devir, analitik, sürümleme ve rol bazlı iş birliği planlara göre eklenir. Fiyatlandırma 100 konuşmalık ücretsiz planla başlar; Plus ve Team planları aylık dahil konuşma sayısına göre fiyatlanır, ek konuşma paketleri ve belirli bir yapay zeka kullanım payı içerir. Bu payı aşan LLM kullanımı ayrıca faturalanır, yani toplam maliyet trafiğe ve seçilen modele bağlıdır.

Botpress, tanımlı süreçleri izlemesi ve gerçek sistemlere bağlanması gereken birden fazla ajan geliştiren geliştiriciler, ajanslar ve ürün ekipleri için uygun. Ajanlar seçilen modele bağlı olarak Türkçe konuşmaları da yürütebilir. Yalnızca içeriğinden beslenen bir site botu isteyen teknik olmayan kullanıcılar Chatbase ile daha hızlı ilerler; Voiceflow konuşma tasarım ekiplerine daha tasarım odaklı bir iş birliği sunar; zaten bir help desk kullanan destek ekipleri Intercom Fin veya Zendesk AI'yi tercih edebilir. Ürün hızlı değiştiği için eski eğitim içerikleri güncelliğini yitirebilir.

Voiceflow, müşteri desteği ve diğer konuşma deneyimleri için yapay zeka ajanları tasarlamaya, test etmeye ve yayınlamaya yarayan ortak çalışma platformu. Toronto'da kurulan şirket, Alexa ve Google Assistant sesli uygulamaları geliştirme aracı olarak başladı; bugün bir yapay zeka ajanının nasıl davrandığını kontrol etmek isteyen müşteri deneyimi (CX), ürün ve konuşma tasarımı ekiplerinin kullandığı bir ajan oluşturucuya dönüştü.

Ajanlar; LLM prompt'larını, yüklenen dokümanlar ve web siteleri üzerinde bilgi bankası aramasını, koşulları, değişkenleri, özel fonksiyonları ve API çağrılarını birleştiren görsel bir tuvalde kurulur. Ekipler konuşmaları editörde test eder, konuşma kayıtlarını ve analitiği inceler, sürümleri yönetir, yorum ve rollerle birlikte çalışır. Ajanlar web sohbet widget'ı olarak, Twilio gibi telefon entegrasyonlarıyla sesli kanallarda, destek sistemlerinin içinde ya da API üzerinden özel arayüzlerde yayınlanabilir; birden fazla LLM sağlayıcısı kullanılabilir. Ücretsiz plan denemeler için uygundur; ücretli Pro ve Business planları aylık kredilerle editör başına fiyatlanır, Enterprise özel bulut ve SSO ekler.

Voiceflow, kendi sistemleriyle entegre, özenle tasarlanmış ve test edilmiş bir destek ajanına ihtiyaç duyan şirketlere uygun. Editör başı fiyat ve kredi tüketimi izlenmelidir, karmaşık akışların öğrenme eğrisi vardır ve iyi sonuç için konuşma tasarımı disiplini gerekir. Geliştirici odaklı yakın alternatif Botpress, zaten o destek sistemlerini kullananlar için Intercom Fin ve Zendesk yapay zeka ajanları, küçük işletmeler için hızlı kurulumlu Chatbase veya Tidio Lyro öne çıkar. Türkçe konuşma kalitesi seçilen LLM'e bağlıdır.