Botpress vs Lyro by Tidio

Botpress, büyük dil modelleriyle (LLM) çalışan yapay zeka ajanları ve chatbot'lar geliştirmek için bir platform. Kanadalı şirket açık kaynak bir chatbot framework'üyle yola çıktı, ardından ürünü görsel bir stüdyo etrafında bulut platformu olarak yeniden inşa etti. Bu stüdyoda otonom LLM düğümleri yapılandırılmış workflow'larla birleştirilir; özel mantık gereken adımlarda JavaScript koduna geçilebilir.

Ajanlar web sitelerinden, dokümanlardan ve tablolardan oluşturulan bilgi tabanlarını kullanır, 100'ü aşkın entegrasyonla dış sistemleri çağırır ve web sohbeti, WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack ve Microsoft Teams gibi kanallara yayınlanır. İnsan temsilciye devir, analitik, sürümleme ve rol bazlı iş birliği planlara göre eklenir. Fiyatlandırma 100 konuşmalık ücretsiz planla başlar; Plus ve Team planları aylık dahil konuşma sayısına göre fiyatlanır, ek konuşma paketleri ve belirli bir yapay zeka kullanım payı içerir. Bu payı aşan LLM kullanımı ayrıca faturalanır, yani toplam maliyet trafiğe ve seçilen modele bağlıdır.

Botpress, tanımlı süreçleri izlemesi ve gerçek sistemlere bağlanması gereken birden fazla ajan geliştiren geliştiriciler, ajanslar ve ürün ekipleri için uygun. Ajanlar seçilen modele bağlı olarak Türkçe konuşmaları da yürütebilir. Yalnızca içeriğinden beslenen bir site botu isteyen teknik olmayan kullanıcılar Chatbase ile daha hızlı ilerler; Voiceflow konuşma tasarım ekiplerine daha tasarım odaklı bir iş birliği sunar; zaten bir help desk kullanan destek ekipleri Intercom Fin veya Zendesk AI'yi tercih edebilir. Ürün hızlı değiştiği için eski eğitim içerikleri güncelliğini yitirebilir.

Lyro, Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online mağazalar arasında popüler bir müşteri hizmetleri platformu olan Tidio'nun içine yerleşik yapay zeka destek asistanı. 2023'te piyasaya çıkan Lyro, canlı sohbette ve diğer kanallarda müşteri sorularını mağazanın kendi bilgisini kullanarak yanıtlar: sıkça sorulan sorular, yardım merkezi makaleleri, web sitesi içeriği ve yüklenen belgeler. Böylece elle karar ağacı kurmadan doğal dilde cevap verir.

Satıcılar Lyro'yu içerik içe aktararak veya soru-cevap çiftleri ekleyerek eğitir, yayına almadan önce yanıtları test eder. Lyro kargo, iade, ödeme yöntemleri, çalışma saatleri ve ürün detayları gibi yaygın soruları günün her saatinde yanıtlar; Shopify mağazalarında sipariş durumunu sorgulayabilir ve yardımcı olamadığında ya da müşteri insan istediğinde konuşmayı Tidio gelen kutusundaki bir temsilciye devreder. Birçok dili anlayıp yanıtlayabilir. Lyro, Tidio'nun canlı sohbet, destek talebi ve Flows sohbet botu oluşturucusuyla birlikte çalışır. Fiyatlandırma aylık yapay zekanın yürüttüğü konuşma sayısına dayanır ve Tidio üzerine eklenti veya plan olarak satılır; 7 günlük ücretsiz deneme sunulur.

Lyro, destek operasyon ekibi olmadan tekrarlayan soruları hızla otomatikleştirmek isteyen küçük e-ticaret mağazaları ve hizmet işletmeleri için uygun. Tidio gerektirir; ton, aksiyon ve entegrasyon özelleştirmesi kurumsal araçlara göre sınırlıdır. Intercom'un Fin'i daha derin iş akışları ve aksiyonları daha yüksek sonuç (outcome) başı fiyatla sunar; Shopify odaklı destek ekipleri için Gorgias, Zendesk kullanan büyük kurumlar için Zendesk'in yapay zeka ajanları daha uygundur.