Arcade vs Whatfix

Arcade, 2021 başında eski Atlassian çalışanları Caroline Clark ve Rich Manalang tarafından kurulan Arcade Software'in interaktif demo ve ürün videosu platformu. Tohum yatırımına Upfront Ventures liderlik etti, Sequoia ve Bond da katıldı. Çıkış noktası basit: tarayıcı eklentisiyle ürününüzdeki tıklamaları kaydedip potansiyel müşterinin kayıt olmadan önce web sitesinde, blogda veya sosyal medyada deneyebileceği, gömülebilir ve tıklanabilir bir tura dönüştürmek.

Bugün Arcade iki ürün grubu satıyor. İnteraktif demolar dallanma, hotspot, AI seslendirme, AI çeviri, lead formu, CTA, MP4/GIF dışa aktarma ve etkileşim analizleri sunuyor. AI video ise ürününüz ve markanızdan yola çıkarak düzenlenebilir lansman videoları, changelog'lar, eğitim videoları ve konuşan kişi klipleri üretiyor; Arcade MCP sayesinde Claude veya ChatGPT içinden de video istenebiliyor. Demo tarafında Free, koltuk başı Growth ve Enterprise; AI video tarafında ayrı bir Free ve kredi bazlı Pro planı var.

Arcade, demoyu saatler içinde yayına almak isteyen ürün odaklı (PLG) SaaS şirketlerindeki ürün pazarlamacılarına, satış mühendislerine ve growth ekiplerine uyuyor. Userflow veya Stonly gibi uygulama içi onboarding aracı değil; iç ekip için hızlı ekran kaydında Loom daha ucuz. Özel alan adı, SSO ve yerleşik Salesforce entegrasyonu yalnızca Enterprise'da.

Satın alma ipucu: demo aboneliği AI video kredisi içermiyor ve aylık krediler devretmiyor. Arayüz İngilizce ama AI çeviri ile demoları Türkçe dahil başka dillere çevirmek mümkün; yurt dışına satış yapan Türk SaaS ekipleri için pratik. Ödeme kartla ve USD üzerinden.

Whatfix, 2014'te Hindistan'ın Bengaluru şehrinde Khadim Batti ve Vara Kumar tarafından kurulan ve bugün San Jose, Kaliforniya merkezli bir dijital benimseme platformu (DAP). Web ve masaüstü kurumsal yazılımların üzerine etkileşimli rehberlik yerleştirir; böylece çalışanlar ve müşteriler araçları ayrı eğitim oturumları yerine iş akışının içinde öğrenir.

İçerik yazarları kodsuz bir editörle adım adım rehberler, akıllı ipuçları, görev listeleri, işaretçiler (beacon) ve açılır pencereler oluşturur; bunlar Salesforce, Workday, SAP SuccessFactors, ServiceNow, Microsoft Dynamics ve şirket içi özel araçlar gibi uygulamaların içinde görünür. Self-servis yardım widget'ı mevcut bilgi bankalarındaki ilgili makaleleri ve akışları öne çıkarır; analitik ise kullanıcıların nerede zorlandığını, hangi özelliklerin benimsendiğini ve rehberliğin süreç tamamlamayı nasıl etkilediğini gösterir. Whatfix ayrıca ürün analitiği ve simüle edilmiş bir eğitim ortamı da satar. Fiyatlar yayımlanmaz; kapsanan uygulama ve kullanıcı sayısına göre pazarlıkla belirlenir.

Whatfix; CRM, ERP, İK ve diğer kurumsal sistemleri devreye alan veya değiştiren, eğitim maliyetini ve destek taleplerini azaltmanın ciddi bir lisansı haklı çıkardığı büyük kurumlara uygun. Kurulum ve sürekli içerik bakımı gerektirir; sadece onboarding turu isteyen bir SaaS girişimi için fazla kapsamlı. En doğrudan kurumsal rakip artık SAP'nin sahibi olduğu WalkMe; Pendo yazılım şirketleri için analitik ve uygulama içi rehberleri birleştirir; kendi ürününde müşteri onboarding'i için Appcues, Userpilot veya Product Fruits daha hafif seçenekler. Türkiye'de SAP veya Salesforce dönüşümü yürüten büyük şirketler için değerlendirilmeye değer.