Appcues vs Whatfix

Appcues, 2013'te kurulan Boston merkezli bir şirketin ürün benimseme (product adoption) platformu ve uygulama içi onboarding kategorisini tanımlayan ilk araçlardan biri. Ürün ve büyüme ekipleri; onboarding akışlarını, tooltip'leri, modal pencereleri, kontrol listelerini, banner'ları, launchpad'leri ve NPS anketlerini her değişiklik için mühendislerden sürüm beklemeden web ve mobil uygulamanın üzerine kurar.

Web tarafında deneyimler Chrome tabanlı bir builder ile, mobilde ise iOS, Android, React Native ve Flutter SDK'ları üzerinden oluşturulur. Hedefleme kullanıcı özelliklerine ve takip edilen olaylara dayanır; hedefler (goals) bir akışın kullanıcıyı gerçekten bir sonraki adıma taşıyıp taşımadığını ölçer. Segment, HubSpot, Salesforce, Amplitude ve Mixpanel entegrasyonları veriyi iki yönlü taşır; yeni workflow özellikleri e-posta ve push ekleyerek aynı yolculuğun ürün dışına da uzanmasını sağlar. Fiyatlandırma yıllık ve aylık aktif kullanıcı (MAU) sayısına göre ölçeklenir; ücretsiz plan yoktur. Start planı web akışlarını kapsar, çok kanallı deneyimler, anketler ve derin entegrasyonlar Grow ve Enterprise'dadır.

Appcues, aktivasyon sorunu yaşayan, araç bütçesi olan ve mobil uygulamayı da kapsaması gereken büyüme aşamasındaki SaaS şirketlerine uyar. Erken aşama ekipler için pahalıdır: UserGuiding ve Product Fruits web onboarding'i çok daha ucuza karşılar, Userpilot daha güçlü yerleşik analitik sunar, Pendo ise benimsemeyi tam ürün analitiğiyle büyük kurumlara paketler. Katı marka sistemi olan ekipler tasarım özelleştirmesinde sınırlara takılabilir.

Whatfix, 2014'te Hindistan'ın Bengaluru şehrinde Khadim Batti ve Vara Kumar tarafından kurulan ve bugün San Jose, Kaliforniya merkezli bir dijital benimseme platformu (DAP). Web ve masaüstü kurumsal yazılımların üzerine etkileşimli rehberlik yerleştirir; böylece çalışanlar ve müşteriler araçları ayrı eğitim oturumları yerine iş akışının içinde öğrenir.

İçerik yazarları kodsuz bir editörle adım adım rehberler, akıllı ipuçları, görev listeleri, işaretçiler (beacon) ve açılır pencereler oluşturur; bunlar Salesforce, Workday, SAP SuccessFactors, ServiceNow, Microsoft Dynamics ve şirket içi özel araçlar gibi uygulamaların içinde görünür. Self-servis yardım widget'ı mevcut bilgi bankalarındaki ilgili makaleleri ve akışları öne çıkarır; analitik ise kullanıcıların nerede zorlandığını, hangi özelliklerin benimsendiğini ve rehberliğin süreç tamamlamayı nasıl etkilediğini gösterir. Whatfix ayrıca ürün analitiği ve simüle edilmiş bir eğitim ortamı da satar. Fiyatlar yayımlanmaz; kapsanan uygulama ve kullanıcı sayısına göre pazarlıkla belirlenir.

Whatfix; CRM, ERP, İK ve diğer kurumsal sistemleri devreye alan veya değiştiren, eğitim maliyetini ve destek taleplerini azaltmanın ciddi bir lisansı haklı çıkardığı büyük kurumlara uygun. Kurulum ve sürekli içerik bakımı gerektirir; sadece onboarding turu isteyen bir SaaS girişimi için fazla kapsamlı. En doğrudan kurumsal rakip artık SAP'nin sahibi olduğu WalkMe; Pendo yazılım şirketleri için analitik ve uygulama içi rehberleri birleştirir; kendi ürününde müşteri onboarding'i için Appcues, Userpilot veya Product Fruits daha hafif seçenekler. Türkiye'de SAP veya Salesforce dönüşümü yürüten büyük şirketler için değerlendirilmeye değer.