Appcues vs WalkMe

Appcues, 2013'te kurulan Boston merkezli bir şirketin ürün benimseme (product adoption) platformu ve uygulama içi onboarding kategorisini tanımlayan ilk araçlardan biri. Ürün ve büyüme ekipleri; onboarding akışlarını, tooltip'leri, modal pencereleri, kontrol listelerini, banner'ları, launchpad'leri ve NPS anketlerini her değişiklik için mühendislerden sürüm beklemeden web ve mobil uygulamanın üzerine kurar.

Web tarafında deneyimler Chrome tabanlı bir builder ile, mobilde ise iOS, Android, React Native ve Flutter SDK'ları üzerinden oluşturulur. Hedefleme kullanıcı özelliklerine ve takip edilen olaylara dayanır; hedefler (goals) bir akışın kullanıcıyı gerçekten bir sonraki adıma taşıyıp taşımadığını ölçer. Segment, HubSpot, Salesforce, Amplitude ve Mixpanel entegrasyonları veriyi iki yönlü taşır; yeni workflow özellikleri e-posta ve push ekleyerek aynı yolculuğun ürün dışına da uzanmasını sağlar. Fiyatlandırma yıllık ve aylık aktif kullanıcı (MAU) sayısına göre ölçeklenir; ücretsiz plan yoktur. Start planı web akışlarını kapsar, çok kanallı deneyimler, anketler ve derin entegrasyonlar Grow ve Enterprise'dadır.

Appcues, aktivasyon sorunu yaşayan, araç bütçesi olan ve mobil uygulamayı da kapsaması gereken büyüme aşamasındaki SaaS şirketlerine uyar. Erken aşama ekipler için pahalıdır: UserGuiding ve Product Fruits web onboarding'i çok daha ucuza karşılar, Userpilot daha güçlü yerleşik analitik sunar, Pendo ise benimsemeyi tam ürün analitiğiyle büyük kurumlara paketler. Katı marka sistemi olan ekipler tasarım özelleştirmesinde sınırlara takılabilir.

WalkMe, web ve masaüstü uygulamalarının üzerine rehberlik, otomasyon ve analitik katmanı ekleyen bir dijital adaptasyon platformu (DAP). 2011'de Tel Aviv'de Dan Adika, Rafael Sweary ve Eyal Cohen tarafından kuruldu ve Eylül 2024'te tamamlanan yaklaşık 1,5 milyar dolarlık anlaşmayla SAP tarafından satın alındı. Temel işi, çalışanların ve müşterilerin Salesforce, Workday, SAP SuccessFactors, ServiceNow ve Microsoft Dynamics 365 gibi karmaşık yazılımlarda eğitim almadan iş tamamlamasını sağlamak.

WalkMe Editor ile kod yazmadan adım adım rehberler, ipuçları, başlatıcılar, anketler ve onboarding görevleri hazırlanıyor. Analitik tarafında özellik ve iş akışı kullanımı, form terk oranları, çalışanların gerçekte hangi uygulamaları kullandığı (Discovery) ve boşta kalan lisanslar görülüyor. WalkMe AI sabit, proaktif ve talep üzerine yardım sunuyor. Fiyat yalnızca teklifle veriliyor ve iki paket var: Discovery, iş akışı otomasyonu ve SAP GUI desteği içeren çalışan paketi ile müşteriye dönük uygulama ve siteler için müşteri paketi.

ERP, CRM veya İK sistemini binlerce çalışana yayan büyük şirketlere, özellikle SAP müşterilerine uyar. Pahalı, kurulum genellikle ayrı bir ekip ya da danışmanlık gerektiriyor ve küçük SaaS ekipleri bu derinliği kullanmıyor. En yakın kurumsal rakip Whatfix; Pendo ürün analitiğinde daha güçlü, Appcues ve UserGuiding ise ürün onboarding'i için çok daha ucuz.

Türkiye'de SAP kullanan holdingler ve büyük şirketler için WalkMe'nin SAP çatısı altında olması satın alma ve entegrasyon tarafında kolaylık sağlayabilir; Türkçe arayüzlü uygulamalar üzerinde de rehber içerik oluşturulabiliyor. Bir iki uygulamayla sınırlı bir pilotla başlayın.