Appcues vs Stonly

Appcues, 2013'te kurulan Boston merkezli bir şirketin ürün benimseme (product adoption) platformu ve uygulama içi onboarding kategorisini tanımlayan ilk araçlardan biri. Ürün ve büyüme ekipleri; onboarding akışlarını, tooltip'leri, modal pencereleri, kontrol listelerini, banner'ları, launchpad'leri ve NPS anketlerini her değişiklik için mühendislerden sürüm beklemeden web ve mobil uygulamanın üzerine kurar.

Web tarafında deneyimler Chrome tabanlı bir builder ile, mobilde ise iOS, Android, React Native ve Flutter SDK'ları üzerinden oluşturulur. Hedefleme kullanıcı özelliklerine ve takip edilen olaylara dayanır; hedefler (goals) bir akışın kullanıcıyı gerçekten bir sonraki adıma taşıyıp taşımadığını ölçer. Segment, HubSpot, Salesforce, Amplitude ve Mixpanel entegrasyonları veriyi iki yönlü taşır; yeni workflow özellikleri e-posta ve push ekleyerek aynı yolculuğun ürün dışına da uzanmasını sağlar. Fiyatlandırma yıllık ve aylık aktif kullanıcı (MAU) sayısına göre ölçeklenir; ücretsiz plan yoktur. Start planı web akışlarını kapsar, çok kanallı deneyimler, anketler ve derin entegrasyonlar Grow ve Enterprise'dadır.

Appcues, aktivasyon sorunu yaşayan, araç bütçesi olan ve mobil uygulamayı da kapsaması gereken büyüme aşamasındaki SaaS şirketlerine uyar. Erken aşama ekipler için pahalıdır: UserGuiding ve Product Fruits web onboarding'i çok daha ucuza karşılar, Userpilot daha güçlü yerleşik analitik sunar, Pendo ise benimsemeyi tam ürün analitiğiyle büyük kurumlara paketler. Katı marka sistemi olan ekipler tasarım özelleştirmesinde sınırlara takılabilir.

Stonly, müşteri hizmetleri için bir bilgi ve yönlendirme platformu. 2018'de Paris bölgesinde kuruldu; kurucu ortaklarından Alexis Fogel daha önce Dashlane'i de kurmuştu. Şirket Ocak 2022'de Northzone liderliğinde, Accel katılımıyla 22 milyon dolarlık A serisi yatırım aldı. Temel işi, destek bilgisini müşterilerin kendi başına, temsilcilerin ise help desk içinde takip ettiği etkileşimli adım adım rehberlere ve karar ağaçlarına dönüştürmek.

Ürün rehberleri, gömülebilir widget ile ürün turlarını, kontrol listelerini, sürümleme ve inceleme akışı olan bilgi bankasını, iletişim formlarını ve anketleri bir araya getiriyor. AI tarafında AI Answers, sohbet botu, ticket özeti ve yanıt taslağı hazırlayan AI Agent Assist, Knowledge Agents ve Business Process Agents var. Ücretsiz Basic plan ayda 400 rehber görüntüleme ve beş rehbere izin veriyor; 100 çalışanın altındaki şirketler için Small Business 4.000 görüntüleme ve beş koltuk ekliyor, fiyatı teklifle belirleniyor. Enterprise help desk entegrasyonlarını, AI Agents, SSO ve otomatik çeviriyi açıyor. Small Business için 14 günlük deneme var.

Stonly, ticket'ları azaltmak ve temsilcilerin sorun giderme adımlarını standartlaştırmak isteyen destek yoğun SaaS, fintech ve donanım şirketlerine uygun. Onboarding analitiğine odaklanan ürün ekipleri için daha az uygun. Kurumsal dijital benimsemede Whatfix daha derin, ürün odaklı onboarding'de Userpilot ve Appcues daha güçlü, uygulama içi turlarda tasarım kontrolü için Chameleon öne çıkıyor.

Satın alma ipucu: Ücretli fiyatlar yayımlanmıyor ve faturayı rehber görüntüleme belirliyor; limiti iki ay üst üste aşarsanız otomatik olarak üst plana geçiyorsunuz. Satışla görüşmeden önce yardım merkezi trafiğinizi ölçün.