AloTech vs Zoom

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Zoom, pandemi döneminde herkesin bildiği bir isme dönüşen video toplantı platformu; eski bir Cisco Webex mühendisi olan Eric Yuan'ın 2011'de kurduğu, San Jose merkezli Zoom Communications tarafından geliştiriliyor. Zamanla toplantılar, ekip sohbeti, Zoom Phone, beyaz tahta, Docs, asenkron video için Clips, zamanlayıcı ve e-posta ile takvim istemcilerinden oluşan bir iş birliği paketi olan Zoom Workplace'e dönüştü.

Toplantılar yüksek katılımcı sayısı, ara odalar (breakout rooms), anketler, bulut kaydı, canlı transkripsiyon ve çevrilmiş altyazıları destekler. Ücretli planlara ek ücret olmadan dahil olan AI Companion özetler, sonraki adımlar, kaçırılan sohbetlerin özeti ve taslaklar üretir. Daha büyük ihtiyaçlar için Zoom; Webinars, Events, Rooms donanımı, Contact Center ve Revenue Accelerator satar. Ücretsiz Basic plan grup toplantılarını 40 dakikayla sınırlar; Pro, Business, Business Plus ve Enterprise daha uzun toplantılar, daha fazla katılımcı, bulut depolama, SSO ve paketlenmiş telefon hizmeti ekler.

Zoom, çok sayıda dış toplantı ve webinar düzenleyen ve konukların zaten tanıdığı güvenilirliği isteyen şirketler için uygun. Microsoft 365 veya Google Workspace için ödeme yapan kurumlarda Teams ya da Meet zaten dahil olduğundan, webinar, telefon veya yapay zeka özelliklerine ihtiyaç yoksa Zoom ek bir maliyet olur. Webex büyük kurumlarda ve regüle sektörlerde güçlü kalır; hızlı tarayıcı görüşmeleri için Whereby veya Google Meet daha basit.