AloTech vs Twist

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Twist, Todoist görev yöneticisinin arkasındaki tamamen uzaktan çalışan şirket Doist'in geliştirdiği asenkron bir ekip iletişim uygulaması. Gerçek zamanlı sohbet araçlarına daha sakin bir alternatif olarak tasarlandı: her kanalda hızla akan bir mesaj seli yerine Twist'te konuşmalar net başlıklı thread'ler halinde düzenlenir; böylece tartışmalar konudan sapmaz ve herkes kendisine uygun zamanda okuyup yanıtlayabilir.

Çalışma alanları kanallara ayrılır; her kanal, konu başlığı olan odaklı tartışmalar gibi işleyen thread'ler içerir. Gelen Kutusu yeni hareket olan thread'leri toplar; kullanıcılar her kanalı taramak yerine onları e-posta gibi işleyip tamamlandı olarak işaretler. Hızlı konuşmalar için doğrudan ve grup mesajları vardır, ancak tasarım sürekli çevrimiçi olmayı teşvik etmez: anında yanıt baskısı yaratan çevrimiçi durum göstergeleri yoktur. Ücretli planlarda arama tüm geçmişi kapsar; GitHub, Google Drive, Todoist, Zapier ve diğer entegrasyonlar güncellemeleri thread'lere taşır. Ücretsiz plan bir aylık aranabilir geçmiş tutar; kullanıcı başı fiyatlanan Unlimited planı tüm geçmişi saklar, daha fazla entegrasyon ve misafir erişimi ekler.

Twist; farklı saat dilimlerine yayılmış uzaktan ekiplere, kararlarını uzun yazılı güncellemelerle alan şirketlere ve Slack yorgunluğu yaşayan ekiplere uygun. Hızlı karşılıklı sohbete dayanan kültürlerde iyi çalışmaz ve entegrasyon ekosistemi çok daha küçüktür. Gerçek zamanlı sohbette devasa ekosistemleriyle Slack ve Microsoft Teams hâkim; Basecamp asenkron mesaj panolarını proje yönetimiyle birleştirir.