AloTech vs Slack

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Slack, 2014'te Stewart Butterfield'ın ekibi tarafından piyasaya sürülen ve 2021'de Salesforce tarafından satın alınan kanal tabanlı mesajlaşma platformu. İş yeri iletişimini ekip, proje veya konuya göre kanallarda toplamayı yaygınlaştırdı; thread'ler, doğrudan mesajlar ve farklı şirketleri Slack Connect ile birbirine bağlayan ortak kanallar sunuyor.

Mesajlaşmanın etrafında ekran paylaşımlı hızlı sesli ve görüntülü huddle'lar, kısa video klipler, hafif dokümanlar için canvas'lar, görev takibi için listeler ve kodsuz otomasyon için Workflow Builder var. Binlerce entegrasyon Jira, GitHub, Google Drive ve Salesforce gibi araçlardan bildirim getiriyor, uygulamalar da Slack'ten çıkmadan işlem yapmayı sağlıyor. Slack AI kanal ve thread'leri özetliyor, geçmişte arama yapıyor ve soruları yanıtlıyor; Salesforce'un Agentforce'u da yapay zeka ajanlarını Slack'e getiriyor. Ücretsiz plan 90 günden eski mesaj ve dosyaları gizliyor ve entegrasyonları sınırlıyor, bu da aktif ekipleri Pro'ya itiyor; Business+ SAML SSO, veri dışa aktarma ve daha yüksek erişilebilirlik SLA'sı, Enterprise+ ise çoklu çalışma alanı, veri kaybı önleme (DLP) ve anahtar yönetimi ekliyor.

Slack; birçok entegrasyona dayanan, hızlı ve gayriresmî iletişim kuran teknoloji şirketlerine, startup'lara ve dağıtık ekiplere uyuyor. Sürekli bildirimler odaklanmayı zorlaştırabiliyor, büyük organizasyonlarda maliyet de birikiyor. Microsoft 365 kullanan şirketlerde paketle geldiği için Microsoft Teams kazanıyor, Google Workspace kullanıcılarına Google Chat uyuyor; topluluklar ve self-host isteyen ekipler için Discord veya Mattermost daha uygun.