AloTech vs Sierra

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Sierra, büyük şirketlerin müşteri hizmetleri ve satış için kendi markalarını taşıyan AI ajanları kurmasını sağlayan bir konuşma tabanlı AI platformu. 2023'te San Francisco'da, Salesforce'un eski eş CEO'su ve OpenAI yönetim kurulu başkanı Bret Taylor ile uzun yıllar Google yöneticiliği yapan Clay Bavor tarafından kuruldu. Temel işi, talepleri uçtan uca çözmek: SSS yanıtlamak yerine sipariş değiştirmek veya uçuşu yeniden planlamak gibi işlemleri şirketin sistemlerinde yapmak.

Ajanlar Agent Studio'da mühendisli veya mühendissiz kuruluyor ya da Ghostwriter'a prosedür ve kayıtlardan oluşturtuluyor. Tek ajan sohbet, SMS, WhatsApp, e-posta, ses ve ChatGPT'de çalışıyor. Horizon günler veya aylar süren çok adımlı süreçleri planlıyor, Insights ise konuşma analizi, izleme, deney ve gözlemlenebilirlik sunuyor. Açık bir plan yok: Sierra sonuç bazlı fiyatlandırmayla kurumsal sözleşme satıyor, yani çözülen konuşmalar veya üzerinde anlaşılan sonuçlar için ödeme yapıyorsunuz.

Sierra, yüksek talep hacmi ve karmaşık arka uç sistemleri olan büyük tüketici markalarına uyar; sitesinde SiriusXM, Rocket Mortgage, Gap, Wayfair, SoFi ve Vanguard gibi müşteriler yer alıyor. Self-servis chatbot arayan küçük işletmelere göre değil. Mevcut help desk içinde Intercom Fin daha hızlı devreye giriyor, Ada benzer kurumsal alıcıyı hedefliyor, Yellow.ai çok dilli pazarlarda güçlü.

Sierra hızla büyüyor: Kasım 2025'te 100 milyon dolar yıllık tekrarlayan gelire ulaştığını açıkladı ve 2026'da 15 milyar doların üzerinde olduğu bildirilen bir değerlemeyle 950 milyon dolar yatırım aldı. Türkiye'de yerel ofisi yok; Türkçe destek ve KVKK kapsamındaki veri işleme şartlarını satış görüşmesinde netleştirin.