AloTech vs Netgsm

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Netgsm, işletmelere SMS, ses ve mesajlaşma hizmetleri sunan, Türkiye'de lisanslı bir iletişim sağlayıcısı ve operatör. Türkiye'de toplu ve işlemsel SMS denince akla gelen ilk isimlerden biri; e-ticaret mağazaları, hizmet işletmeleri, klinikler, okullar, belediyeler ve yazılım firmaları müşterilerine telefonda güvenilir şekilde ve Türk mevzuatına uygun biçimde ulaşmak için kullanır.

SMS tarafı kampanya mesajlarını, sipariş ve kargo güncellemeleri gibi işlemsel bildirimleri ve giriş ile ödeme doğrulaması için tek kullanımlık şifreleri (OTP) kapsar; gönderici adı (başlık) kaydı, zamanlama, kişiselleştirme ve iletim raporları sunar. Geliştiriciler HTTP ve XML API'leri ile entegre olur; hazır eklentiler Netgsm'i popüler e-ticaret altyapılarına, CRM'lere ve muhasebe yazılımlarına bağlar. Ticari ileti gönderimi, pazarlama SMS'i atan her marka için zorunlu olan İleti Yönetim Sistemi (İYS) onay kurallarıyla uyumlu çalışır. SMS'in ötesinde Netgsm; IVR menüleri, çağrı kaydı ve kuyruk özellikli bulut santral (sanal PBX), 0850 ve coğrafi numaralar ile sesli mesaj kampanyaları sunar. Fiyatlandırma SMS için çoğunlukla önceden ödemeli kredi paketleri, telefon hizmetleri için abonelik veya kullanım bazlı ücretlerdir ve Türk lirası üzerinden sunulur.

Netgsm; yerel SMS iletimi, mevzuat uyumu ve Türkçe desteği tek yerde isteyen Türk işletmelerine uygun. Çok sayıda ülkeye global mesajlaşma için tasarlanmamıştır; orada Twilio, Vonage veya Infobip standarttır. İleti Merkezi, Mutlucell ve Verimor gibi yerli alternatifler fiyat ve belirli hizmetlerde rekabet ettiği için paket tekliflerini ve API özelliklerini karşılaştırmak faydalı olur.