AloTech vs Mattermost

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Mattermost, teknik ve kritik görevli ekipler için açık kaynak bir iş birliği platformu. Bir oyun şirketinin iç sohbet aracı olarak başladı, bugün Palo Alto merkezli Mattermost, Inc. tarafından geliştiriliyor. Kurumlar onu kendi sunucularına, özel bulutlara ya da internetten tamamen yalıtılmış (air-gapped) ağlara kurabilir; savunma kurumları, kamu kuruluşları, bankalar ve kritik altyapı işletmecilerinin tercih etmesinin nedeni bu.

Çekirdekte Slack tarzı kanallar, thread'ler, doğrudan mesajlar, dosya paylaşımı, arama ve masaüstü ile mobil uygulamalar var. Bunun üzerine olay müdahalesi gibi tekrarlanan süreçler için Playbooks ve GitHub, GitLab, Jira, Jenkins gibi DevOps araçlarıyla webhook, slash komutları ve eklentiler üzerinden entegrasyon gelir. Ücretsiz self-hosted sürümler temel mesajlaşmayı kapsar; ancak 11. sürümden (Ekim 2025) beri Entry yalnızca son 10.000 mesajı gösterir, Team Edition ise 250 kullanıcıyla sınırlıdır. Professional kullanıcı başı ücretle SSO, gelişmiş yetkiler ve misafir hesapları ekler; Enterprise uyum dışa aktarımı, veri saklama politikaları, yüksek erişilebilirlik ve gelişmiş güvenlik sunar.

Mattermost, yazışmalarını bir sağlayıcının bulutuna koyamayan kurumlar ve sohbeti araçlarına bağlamak isteyen DevOps ekipleri için uygun. Verinin kendi sunucunuzda kalması gereken KVKK senaryolarında öne çıkar; arayüzü Türkçe de var. Bedeli kullanıcı deneyimi ve ekosistem: arayüz Slack'in gerisinde, üçüncü taraf uygulama sayısı çok daha az ve self-hosting operasyonel emek ister. Veri yerleşimi kısıtı yoksa Slack ve Microsoft Teams daha kolaydır; Rocket.Chat başka bir açık kaynak seçenek, Matrix tabanlı Element ise federasyon ve uçtan uca şifreleme ekler.