AloTech vs Fin by Intercom

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Fin, uygulama içi mesajlaşmayı yaygınlaştıran ve 2011'de kurulan Dublin ve San Francisco merkezli Intercom'un yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı. 2023'te piyasaya çıkan Fin, sohbet, e-posta ve diğer kanallarda müşteri sorularını yardım merkezi makalelerinden, iç dokümanlardan, geçmiş konuşmalardan ve bağlı veri kaynaklarından yanıtlar; API bağlantılarıyla sipariş sorgulama veya hesap güncelleme gibi işlemler de yapabilir.

Fin hem Intercom'un kendi yardım masasında hem de Zendesk, Salesforce Service Cloud ve HubSpot gibi başka yardım masalarında bağımsız ajan olarak çalışır; böylece ekipler mevcut araçlarını değiştirmeden ekleyebilir. Prosedürler ve yönergeler sayesinde destek yöneticileri Fin'in nasıl davranacağını, hangi politikaları izleyeceğini ve ne zaman insana devredeceğini tanımlar. Türkçe dahil birçok dilde çalışır; raporlar çözüm oranını, konuları ve içerikteki eksikleri gösterir. Fiyat koltuk başı değil, başarılı sonuç (outcome) başına kullanıma dayalıdır; bu maliyeti sonuçla ilişkilendirir ama hacim arttıkça harcamayı da büyütür.

Fin, anlamlı destek hacmi ve iyi dokümantasyonu olan, soruların büyük kısmı tekrar eden ekipler için uygun. Bilgi bankası zayıf veya hacmi çok düşük ekipler daha az fayda görür. Zendesk AI ajanları, Salesforce Agentforce, Decagon ve Sierra rakip yaklaşımlar; küçük ekipler için Chatwoot'un Captain'ı veya Crisp'in yapay zeka özellikleri daha ucuz seçenekler.

Intercom bugün kendini öncelikle bir yapay zeka şirketi olarak konumluyor; 2024'ten bu yana Fin sürümleri sesli destek, daha derin işlemler ve gelişmiş analitik ekledi.