AloTech vs İleti Merkezi

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

İleti Merkezi, Türkiye'deki müşterilerine kısa mesajla ulaşması gereken şirketlere hizmet veren yerli bir toplu SMS ve kurumsal mesajlaşma sağlayıcısı. Yerel işletmelerin temel SMS ihtiyaçlarını karşılar: tek kullanımlık şifre ve doğrulama kodları (OTP), sipariş ve kargo güncellemeleri gibi bilgilendirme mesajları, randevu hatırlatmaları ve kayıtlı bir gönderici adı (başlık) ile gönderilen kampanya mesajları.

Geliştiriciler SMS API üzerinden tekli veya toplu mesaj gönderir ve iletim raporlarını sorgular; pazarlama ekipleri ise web paneli üzerinden kişi listesi yükleyebilir, kampanya zamanlayabilir ve sonuçları izleyebilir. Hazır eklentiler e-ticaret altyapılarına bağlanarak mağazaların otomatik sipariş bildirimleri göndermesini sağlar. Türkiye'de ticari elektronik iletilerin ulusal izin yönetim sistemi İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) kayıtlı olması gerektiğinden İleti Merkezi kampanya gönderimleri için İYS uyum desteği sunar; OTP gibi bilgilendirme amaçlı mesajlar ise ayrı kurallara tabidir. Fiyatlar KDV ve ÖİV dahil, sabit aylık ücret olmadan Türk lirası cinsinden ön ödemeli SMS paketleri olarak yayımlanır; paket büyüdükçe birim fiyat düşer.

İleti Merkezi; Türkçe gönderici adı ve İYS uyumuyla yerel SMS iletimi isteyen e-ticaret mağazaları, klinikler, okullar ve SaaS ürünleri için uygun. Yerel bir sağlayıcı olduğu için müşterilerine birçok ülkede mesaj atan şirketler genellikle Twilio, Vonage veya Infobip gibi global platformları tercih eder. Türkiye pazarında ise Netgsm ve Verimor gibi diğer yerli sağlayıcılar fiyat, sesli servisler ve destek üzerinden rekabet eder; seçim yaparken birim fiyat, API dokümantasyonu ve İYS entegrasyonunun kolaylığı karşılaştırılmalı.