AloTech vs Chatbase

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.