Ada vs Yellow.ai

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Yellow.ai, 2016'da Hindistan'ın Bengaluru şehrinde Yellow Messenger adıyla Raghu Ravinutala, Jaya Kishore Reddy Gollareddy ve Rashid Khan tarafından kurulan, bugün merkezi San Mateo, Kaliforniya'da olan kurumsal bir konuşma ve ajan tabanlı AI şirketi. Bankacılık, perakende, sağlık, enerji ve kamu sektöründeki büyük şirketler için müşteri ve çalışan taleplerini sohbet, ses ve e-postada çözen AI ajanları geliştiriyor; 650'den fazla kurumsal markaya hizmet verdiğini söylüyor.

Güncel platformu Nexus ile 15'ten fazla LLM'e erişen, 150'den fazla hazır entegrasyon (Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE vb.) ve WhatsApp dahil 35'ten fazla kanal kullanan AI ajan filoları tasarlanıp yayına alınıyor ve izleniyor. Nexus VOX 500'den fazla dilde sesli aramaları yanıtlıyor, Nexus EDGE ise her adımda insan onayıyla ajanları çalışan masaüstüne getiriyor. Fiyatlandırma iki katmanlı: bir ajan ve ayda 500 oturumlu, sonrasında çözüm başına 0,99 dolarlık ücretsiz plan ve özel fiyatlı Enterprise sözleşmeleri.

Ses ve sohbet otomasyonunu birlikte isteyen, çok dilli ve sıkı uyum (SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS) gerektiren büyük çağrı merkezleri için uygun. Küçük ekipler için fazla ağır; Intercom kullananlara Fin, ürün ekiplerine Voiceflow veya Botpress daha uygun.

Güncel gelişme: 3 Ağustos 2026'da Yellow.ai, bir SPAC olan Bluerock Acquisition Corp. ile birleşerek yaklaşık 550 milyon dolarlık proforma özsermaye değeriyle halka açılma anlaşması yaptı; Nasdaq kodu YAI olacak. Türkiye açısından: çok dilli ses ve WhatsApp desteği Türkçe müşteri hizmetleri için kullanılabilir, ancak KVKK kapsamında verinin nerede işlendiğini ve sözleşme koşullarını satış sürecinde netleştirin.