Ada vs Voiceflow

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Voiceflow, müşteri desteği ve diğer konuşma deneyimleri için yapay zeka ajanları tasarlamaya, test etmeye ve yayınlamaya yarayan ortak çalışma platformu. Toronto'da kurulan şirket, Alexa ve Google Assistant sesli uygulamaları geliştirme aracı olarak başladı; bugün bir yapay zeka ajanının nasıl davrandığını kontrol etmek isteyen müşteri deneyimi (CX), ürün ve konuşma tasarımı ekiplerinin kullandığı bir ajan oluşturucuya dönüştü.

Ajanlar; LLM prompt'larını, yüklenen dokümanlar ve web siteleri üzerinde bilgi bankası aramasını, koşulları, değişkenleri, özel fonksiyonları ve API çağrılarını birleştiren görsel bir tuvalde kurulur. Ekipler konuşmaları editörde test eder, konuşma kayıtlarını ve analitiği inceler, sürümleri yönetir, yorum ve rollerle birlikte çalışır. Ajanlar web sohbet widget'ı olarak, Twilio gibi telefon entegrasyonlarıyla sesli kanallarda, destek sistemlerinin içinde ya da API üzerinden özel arayüzlerde yayınlanabilir; birden fazla LLM sağlayıcısı kullanılabilir. Ücretsiz plan denemeler için uygundur; ücretli Pro ve Business planları aylık kredilerle editör başına fiyatlanır, Enterprise özel bulut ve SSO ekler.

Voiceflow, kendi sistemleriyle entegre, özenle tasarlanmış ve test edilmiş bir destek ajanına ihtiyaç duyan şirketlere uygun. Editör başı fiyat ve kredi tüketimi izlenmelidir, karmaşık akışların öğrenme eğrisi vardır ve iyi sonuç için konuşma tasarımı disiplini gerekir. Geliştirici odaklı yakın alternatif Botpress, zaten o destek sistemlerini kullananlar için Intercom Fin ve Zendesk yapay zeka ajanları, küçük işletmeler için hızlı kurulumlu Chatbase veya Tidio Lyro öne çıkar. Türkçe konuşma kalitesi seçilen LLM'e bağlıdır.