Ada vs Lyro by Tidio

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Lyro, Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online mağazalar arasında popüler bir müşteri hizmetleri platformu olan Tidio'nun içine yerleşik yapay zeka destek asistanı. 2023'te piyasaya çıkan Lyro, canlı sohbette ve diğer kanallarda müşteri sorularını mağazanın kendi bilgisini kullanarak yanıtlar: sıkça sorulan sorular, yardım merkezi makaleleri, web sitesi içeriği ve yüklenen belgeler. Böylece elle karar ağacı kurmadan doğal dilde cevap verir.

Satıcılar Lyro'yu içerik içe aktararak veya soru-cevap çiftleri ekleyerek eğitir, yayına almadan önce yanıtları test eder. Lyro kargo, iade, ödeme yöntemleri, çalışma saatleri ve ürün detayları gibi yaygın soruları günün her saatinde yanıtlar; Shopify mağazalarında sipariş durumunu sorgulayabilir ve yardımcı olamadığında ya da müşteri insan istediğinde konuşmayı Tidio gelen kutusundaki bir temsilciye devreder. Birçok dili anlayıp yanıtlayabilir. Lyro, Tidio'nun canlı sohbet, destek talebi ve Flows sohbet botu oluşturucusuyla birlikte çalışır. Fiyatlandırma aylık yapay zekanın yürüttüğü konuşma sayısına dayanır ve Tidio üzerine eklenti veya plan olarak satılır; 7 günlük ücretsiz deneme sunulur.

Lyro, destek operasyon ekibi olmadan tekrarlayan soruları hızla otomatikleştirmek isteyen küçük e-ticaret mağazaları ve hizmet işletmeleri için uygun. Tidio gerektirir; ton, aksiyon ve entegrasyon özelleştirmesi kurumsal araçlara göre sınırlıdır. Intercom'un Fin'i daha derin iş akışları ve aksiyonları daha yüksek sonuç (outcome) başı fiyatla sunar; Shopify odaklı destek ekipleri için Gorgias, Zendesk kullanan büyük kurumlar için Zendesk'in yapay zeka ajanları daha uygundur.