Ada vs Tidio

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Tidio, 2013'te Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online işletmelere yönelik bir müşteri hizmetleri platformu. Canlı sohbeti, ortak yardım masasını, kodsuz chatbot'ları ve şirketin yardım içeriklerini kullanarak müşteri sorularını yanıtlayan yapay zeka ajanı Lyro'yu tek bir site widget'ı ve tek gelen kutusunda birleştiriyor.

Canlı sohbet ile e-posta, Messenger, Instagram ve WhatsApp'tan gelen mesajlar, temsilcilerin yanıtlayabildiği, atayabildiği ve etiketleyebildiği ortak bir gelen kutusunda toplanır. Görsel editörle kurulan chatbot akışları ziyaretçileri karşılar, lead toplar, ürün önerir veya terk edilen sepetleri kurtarır; Lyro ise yaygın soruları doğal dille yanıtlar ve karmaşık durumları bir insana devreder. Shopify, WooCommerce, BigCommerce ve WordPress entegrasyonları sipariş ayrıntılarını konuşmanın içinde gösterir ve temsilcilerin sipariş durumunu kontrol etmesini sağlar. Ücretsiz plan her ay sınırlı sayıda konuşma ve Lyro yanıtı içerir; Starter ve Growth konuşma limitlerini yükseltir, analitik ve yetkiler ekler; Plus özel kotalar ve ayrılmış destek sunar. Dahil olan kotanın üzerindeki Lyro kullanımı ayrıca fiyatlanır.

Tidio, karmaşık kurulum olmadan uygun fiyatlı canlı sohbet ve ilk yapay zeka ajanını isteyen Shopify ve WooCommerce mağazaları ile küçük hizmet işletmeleri için uygun. Konuşma hacmine dayalı fiyat trafik arttıkça yükselebilir; raporlama, iş akışları ve entegrasyonlar kurumsal yardım masalarına göre daha hafif. E-ticaret destek ekipleri için Gorgias daha derin, gelişmiş otomasyon ve analitik isteyen büyük ekipler için Intercom ve Zendesk daha uygun, temel sohbet için Crisp veya tawk.to bütçe dostu alternatifler.