Ada vs Stonly

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Stonly, müşteri hizmetleri için bir bilgi ve yönlendirme platformu. 2018'de Paris bölgesinde kuruldu; kurucu ortaklarından Alexis Fogel daha önce Dashlane'i de kurmuştu. Şirket Ocak 2022'de Northzone liderliğinde, Accel katılımıyla 22 milyon dolarlık A serisi yatırım aldı. Temel işi, destek bilgisini müşterilerin kendi başına, temsilcilerin ise help desk içinde takip ettiği etkileşimli adım adım rehberlere ve karar ağaçlarına dönüştürmek.

Ürün rehberleri, gömülebilir widget ile ürün turlarını, kontrol listelerini, sürümleme ve inceleme akışı olan bilgi bankasını, iletişim formlarını ve anketleri bir araya getiriyor. AI tarafında AI Answers, sohbet botu, ticket özeti ve yanıt taslağı hazırlayan AI Agent Assist, Knowledge Agents ve Business Process Agents var. Ücretsiz Basic plan ayda 400 rehber görüntüleme ve beş rehbere izin veriyor; 100 çalışanın altındaki şirketler için Small Business 4.000 görüntüleme ve beş koltuk ekliyor, fiyatı teklifle belirleniyor. Enterprise help desk entegrasyonlarını, AI Agents, SSO ve otomatik çeviriyi açıyor. Small Business için 14 günlük deneme var.

Stonly, ticket'ları azaltmak ve temsilcilerin sorun giderme adımlarını standartlaştırmak isteyen destek yoğun SaaS, fintech ve donanım şirketlerine uygun. Onboarding analitiğine odaklanan ürün ekipleri için daha az uygun. Kurumsal dijital benimsemede Whatfix daha derin, ürün odaklı onboarding'de Userpilot ve Appcues daha güçlü, uygulama içi turlarda tasarım kontrolü için Chameleon öne çıkıyor.

Satın alma ipucu: Ücretli fiyatlar yayımlanmıyor ve faturayı rehber görüntüleme belirliyor; limiti iki ay üst üste aşarsanız otomatik olarak üst plana geçiyorsunuz. Satışla görüşmeden önce yardım merkezi trafiğinizi ölçün.