Ada vs SESTEK

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

SESTEK, 2000 yılında Boğaziçi Üniversitesi öğretim üyesi Levent Arslan tarafından İstanbul'da kurulan bir konuşma teknolojileri ve konuşmaya dayalı yapay zekâ şirketi. Ekim 2022'den bu yana Suudi müşteri iletişim platformu Unifonic'in parçası. Çağrı merkezlerine yönelik çözümler geliştiriyor: aramaları ve yazışmaları yanıtlayan sanal asistanlar, kendi geliştirdiği konuşma tanıma ve metinden sese motorları, her müşteri görüşmesini yazıya döküp puanlayan analitik.

Portföyde AI agent'lar (Knovvu Virtual Agent Nisan 2025'te LLM tabanlı agentic yetenekler kazandı), canlı görüşmede temsilciye yol gösteren Agent Assist ve Agent Copilot, Virtual Translator, konuşma analitiği, otomatik kalite yönetimi (AQM) ve koçluk modülü var. Aynı kod tabanı public cloud, hibrit ya da tamamen şirket içi (on-prem) kurulumda çalışıyor. Açık fiyat listesi yok; her satış kuruma özel teklifle yürüyen bir proje.

SESTEK; bankacılık, telekom, enerji ve perakendedeki büyük çağrı merkezlerine, özellikle Türkçe konuşma doğruluğu ve veri yerelliğinin kritik olduğu yerlere uyuyor. Küçük bir site için hızlı kurulan chatbot arayanlara göre değil. Yellow.ai çok kanallı yazışmada daha geniş, Ada dijital markalar için yalnızca bulutta çalışan bir müşteri hizmetleri otomasyonu, CBOT ise Türk bankacılığında en yakın yerli rakip; SESTEK ses ve konuşma analitiğinde üçünden de güçlü.

Güncel örnek: Arçelik, Ocak 2026'da Knovvu Agentic AI'ı Türkiye çağrı merkezinde devreye aldı; SESTEK'in vaka çalışmasına göre taleplerin %70'i insan temsilciye gerek kalmadan çözülüyor. KVKK ve BDDK gereklilikleri olan kurumlar için on-prem seçeneği önemli bir artı. Satın almadan önce kendi kayıtlarınızla pilot yapın.