Ada vs Kore.ai

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Kore.ai, Orlando (Florida) merkezli kurumsal bir konuşma ve ajan tabanlı yapay zeka platformu. 2014'te Raj Koneru tarafından kuruldu; Ocak 2024'te FTV Capital liderliğinde, NVIDIA'nın da katıldığı 150 milyon dolarlık stratejik yatırım aldı. Temel işi, büyük şirketlerin müşterilere ve çalışanlara ses ve dijital kanallarda yanıt veren yapay zeka ajanlarını kurmasını, yönetmesini ve işin döndüğü sistemlere bağlamasını sağlamak.

Mayıs 2026'da çıkan Artemis platformu; ajan davranışını, araçları, guardrail'leri ve devirleri tanımlayan tipli bir dil olan ABL'yi, düz metinle anlatılan hedefi ajan sistemine çeviren ARCH'ı, hedefe göre test ve optimizasyon yapan Autoloop'u ve çalışma izini çıkaran StateTrace'i birleştiriyor. Üstünde hazır ürünler var: AI for Service (ses ve dijital ajanlar, agent assist, kalite yönetimi, yapay zeka tabanlı çağrı merkezi) ve AI for Work (kurumsal arama ile İK, BT ve işe alım ajanları). Fiyat yayımlanmıyor; demo sonrası teklif veriliyor ve kendi senaryonuzda pilot için Proof Concierge sunuluyor.

Kore.ai; uyumluluk (SOC, HIPAA, PCI DSS, GDPR), ses ve sohbet birlikteliği ve derin arka ofis entegrasyonu isteyen banka, sigorta, sağlık, telekom ve perakende gruplarına uyar. KOBİ'ler için fazla ağır ve pahalı. Ada ve Intercom Fin dijital destekte daha hızlı devreye alınır, Yellow.ai gelişmekte olan pazarlarda güçlü, Botpress ise açık ve daha ucuz bir yapı isteyen geliştirici ekiplere uyar.

Türkiye açısından: platform çok dilli ajanları destekliyor ama Türkiye'de yerel ofis veya veri merkezi bilgisi yok; BDDK veya KVKK kapsamındaki kurumlar veri yerleşimini sözleşmede netleştirmeli. Temmuz 2026'da Gartner Magic Quadrant'ta dördüncü kez Lider seçildi.