Ada vs Desk360

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Desk360, İstanbul merkezli uygulama geliştiricisi Teknasyon'un müşteri iletişim ürünü. Önce şirket içi destek masası olarak kullanıldı, 2020 civarında diğer şirketlere açıldı ve Teknasyon'un açıklamasına göre ilk üç ayında 750 kurumsal müşteriye ulaştı. İlk sürüm e-posta, uygulama içi mesajlar, App Store ve Google Play yorumları, web formları, canlı sohbet ve sosyal kanalları tek bilet ekranında topluyor, uygulama geliştiricilere kodsuz bir mobil SDK sunuyordu.

Bugün ana sayfa tek bir işe odaklanıyor: WhatsApp Business API'yi çalıştırmak. Desk360 resmi WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı; güncel ürün self-servis API başvurusu, web ve mobil uygulamalarda ortak gelen kutusu, kampanya ve hatırlatma için onaylı şablon mesajlar, public API ve webhook, yurt dışında yerel varlık için sanal numara ve ChatGPT ile 7/24 yanıt veren AI Agent içeriyor. Platform ücretsiz: Desk360 panel, kullanıcı, mesaj veya numara ücreti almıyor. Yalnızca Meta'nın konuşma ücretlerini ve AI Agent kullanıyorsanız OpenAI maliyetini ödüyorsunuz.

BSP komisyonu ödemeden WhatsApp desteği kurmak isteyen küçük ve orta ölçekli e-ticaret markalarına uygun. Artık tam bir destek masası değil: e-posta, sesli arama, SLA ve bilgi bankası için Zendesk veya Freshdesk, daha fazla kanal ve e-ticaret entegrasyonu için Gorgias daha uygun.

Satın alma ipucu: eski çok kanallı sürümün hâlâ ayrı bir giriş sayfası var, sözleşmenizin hangi ürünü kapsadığını netleştirin. Meta ücretleri ülkeye ve mesaj kategorisine göre değişiyor; fiyat sayfası ilk 1.000 mesajın ücretsiz olduğunu belirtiyor, yine de maliyeti Türkiye tarifesine göre hesaplayın.