Ada vs Crisp

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Crisp, Fransa çıkışlı, hepsi bir arada bir müşteri mesajlaşma platformu. Canlı sohbeti, ortak gelen kutusunu, bilgi bankasını, chatbot oluşturucuyu, hafif bir CRM'i ve e-posta kampanyalarını tek çalışma alanında toplar. Web sitesi sohbetini e-posta, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ve SMS ile birleştirir; masaüstü ve mobil uygulamaları sayesinde küçük ekipler müşterilere her yerden yanıt verebilir.

Rakiplerinin çoğundan farklı olarak Crisp, temsilci başına değil, belirli sayıda koltuk içeren çalışma alanı başına fiyatlanır. Ücretsiz plan iki koltukla temel sohbeti kapsar; ücretli katmanlar sırasıyla ortak gelen kutusu, tetikleyiciler ve entegrasyonları, ardından CRM, kampanyalar, bilgi bankası, chatbot senaryoları ve ortak gezinme (co-browsing), en üstte ise analitik, yapay zeka özellikleri ve SLA yönlendirmesi ekler. MagicReply ve yeni yapay zeka araçları geçmiş konuşmalardan yanıt taslağı hazırlar ve sohbetleri özetler; chatbot yardım merkezi içeriğiyle eğitilebilir. Sohbet widget'ı Türkçe dahil birçok dilde kullanılabilir.

Crisp, Intercom'un sunduklarının çoğunu çok daha düşük maliyetle isteyen bağımsız SaaS kurucularına, startup'lara ve küçük e-ticaret ekiplerine uygun. Ürün derinlikten çok genişliğe odaklanır: raporlama ve yetkiler temeldir, bilgi bankası özelleştirmesi sınırlıdır, kampanya e-postası yoğun pazarlama için tasarlanmamıştır ve modüller açıldıkça arayüz kalabalıklaşır. E-ticaret için Tidio yakın bir alternatif, Intercom daha güçlü yapay zeka ajanları ve otomasyonu çok daha yüksek fiyata sunar, gelişmiş ticket ve kalite kontrol isteyen büyük ekipler için Zendesk veya Freshdesk daha uygun.