Botpress vs Fin by Intercom

Botpress, büyük dil modelleriyle (LLM) çalışan yapay zeka ajanları ve chatbot'lar geliştirmek için bir platform. Kanadalı şirket açık kaynak bir chatbot framework'üyle yola çıktı, ardından ürünü görsel bir stüdyo etrafında bulut platformu olarak yeniden inşa etti. Bu stüdyoda otonom LLM düğümleri yapılandırılmış workflow'larla birleştirilir; özel mantık gereken adımlarda JavaScript koduna geçilebilir.

Ajanlar web sitelerinden, dokümanlardan ve tablolardan oluşturulan bilgi tabanlarını kullanır, 100'ü aşkın entegrasyonla dış sistemleri çağırır ve web sohbeti, WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack ve Microsoft Teams gibi kanallara yayınlanır. İnsan temsilciye devir, analitik, sürümleme ve rol bazlı iş birliği planlara göre eklenir. Fiyatlandırma 100 konuşmalık ücretsiz planla başlar; Plus ve Team planları aylık dahil konuşma sayısına göre fiyatlanır, ek konuşma paketleri ve belirli bir yapay zeka kullanım payı içerir. Bu payı aşan LLM kullanımı ayrıca faturalanır, yani toplam maliyet trafiğe ve seçilen modele bağlıdır.

Botpress, tanımlı süreçleri izlemesi ve gerçek sistemlere bağlanması gereken birden fazla ajan geliştiren geliştiriciler, ajanslar ve ürün ekipleri için uygun. Ajanlar seçilen modele bağlı olarak Türkçe konuşmaları da yürütebilir. Yalnızca içeriğinden beslenen bir site botu isteyen teknik olmayan kullanıcılar Chatbase ile daha hızlı ilerler; Voiceflow konuşma tasarım ekiplerine daha tasarım odaklı bir iş birliği sunar; zaten bir help desk kullanan destek ekipleri Intercom Fin veya Zendesk AI'yi tercih edebilir. Ürün hızlı değiştiği için eski eğitim içerikleri güncelliğini yitirebilir.

Fin, uygulama içi mesajlaşmayı yaygınlaştıran ve 2011'de kurulan Dublin ve San Francisco merkezli Intercom'un yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı. 2023'te piyasaya çıkan Fin, sohbet, e-posta ve diğer kanallarda müşteri sorularını yardım merkezi makalelerinden, iç dokümanlardan, geçmiş konuşmalardan ve bağlı veri kaynaklarından yanıtlar; API bağlantılarıyla sipariş sorgulama veya hesap güncelleme gibi işlemler de yapabilir.

Fin hem Intercom'un kendi yardım masasında hem de Zendesk, Salesforce Service Cloud ve HubSpot gibi başka yardım masalarında bağımsız ajan olarak çalışır; böylece ekipler mevcut araçlarını değiştirmeden ekleyebilir. Prosedürler ve yönergeler sayesinde destek yöneticileri Fin'in nasıl davranacağını, hangi politikaları izleyeceğini ve ne zaman insana devredeceğini tanımlar. Türkçe dahil birçok dilde çalışır; raporlar çözüm oranını, konuları ve içerikteki eksikleri gösterir. Fiyat koltuk başı değil, başarılı sonuç (outcome) başına kullanıma dayalıdır; bu maliyeti sonuçla ilişkilendirir ama hacim arttıkça harcamayı da büyütür.

Fin, anlamlı destek hacmi ve iyi dokümantasyonu olan, soruların büyük kısmı tekrar eden ekipler için uygun. Bilgi bankası zayıf veya hacmi çok düşük ekipler daha az fayda görür. Zendesk AI ajanları, Salesforce Agentforce, Decagon ve Sierra rakip yaklaşımlar; küçük ekipler için Chatwoot'un Captain'ı veya Crisp'in yapay zeka özellikleri daha ucuz seçenekler.

Intercom bugün kendini öncelikle bir yapay zeka şirketi olarak konumluyor; 2024'ten bu yana Fin sürümleri sesli destek, daha derin işlemler ve gelişmiş analitik ekledi.