Bettermode vs Heartbeat

Bettermode, eski adıyla Tribe, SaaS ve dijital işletmeler için geliştirilmiş bir müşteri topluluğu platformu. Şirketlerin kendi alan adlarında markalı bir topluluk kurmasını sağlar; müşteriler burada soru sorar, fikir paylaşır, duyuruları takip eder ve etkinliklere katılır. Topluluk ürünün veya yardım merkezinin içine gömülebildiği için üyelerin başka bir siteye gitmesi gerekmez.

Platform tartışma alanları ve soru-cevap, bilgi bankası, oylamalı fikir ve geri bildirim panoları, etkinlikler ve üye profillerini; blok tabanlı sayfa oluşturucu ve şablonlarla birleştirir. Slack, Zapier ve yaygın CRM ile destek araçlarıyla entegrasyonlar topluluk aktivitesini şirketin diğer sistemlerine taşır, SSO ise ürün ve toplulukta tek kimlik sağlar. Fiyatlandırma özelliklere ve topluluk büyüklüğüne göre kademelidir; ücretsiz plan yoktur, ancak ücretsiz deneme sunulur. Üst planlar özel alan adı, marka kaldırma, daha fazla yönetici ve gelişmiş entegrasyonlar açar, büyük markalar için kurumsal seçenekler sunulur.

Bettermode, topluluk üzerinden destek yükünü azaltmak, geri bildirim toplamak ve savunucu kullanıcılar yetiştirmek isteyen ürün şirketlerine uygundur. Topluluğun canlı kalması için moderatör ve içerik planı gerekir; topluluk büyüdükçe maliyet de artar. Kurs ve üyelik satan içerik üreticileri için Circle, tam kontrol isteyenler için açık kaynak Discourse, büyük destek organizasyonları için Khoros veya Gainsight bünyesindeki inSided alternatiftir.

Heartbeat; tartışma başlıklarını, gerçek zamanlı sohbeti, etkinlikleri, kursları, dokümanları ve ödemeleri tek bir özelleştirilebilir alanda birleştiren hepsi bir arada bir topluluk platformu. Birden fazla aracı birbirine bağlamadan Slack benzeri sohbet ve forum benzeri düzen isteyen topluluk kurucularını, kurs üreticilerini ve ücretli ya da şirket içi topluluk yürüten kurumları hedefler.

Yöneticiler topluluğu başlık ve sohbet kanallarına ayırır, takvim ve hatırlatmalarla etkinlik düzenler, kursları ve dokümanları aynı alanın parçası olarak yayımlar ve ödeme entegrasyonlarıyla abonelik ya da tek seferlik ücret karşılığında erişim satar. Marka özelleştirmesi, üye dizini, roller ve yetkiler ile onboarding otomasyonları dahildir; platform web üzerinde ve mobil uygulamalarla kullanılabilir. Fiyatlandırma aylık aboneliktir: Build, Grow ve Scale planları üye sınırını, otomasyonları ve açılış sayfalarını artırırken işlem ücretini düşürür. Fiyatlar dolar bazlıdır.

Heartbeat, Circle veya Mighty Networks'e esnek ve uygun fiyatlı bir alternatif arayan, sohbet ağırlıklı bir his seven içerik üreticileri ve küçük kuruluşlar için uygun. Liderlere göre ekosistemi küçük, entegrasyonları az ve tanınırlığı düşük; mobil deneyim ve raporlama da hâlâ gelişiyor. Kurslu içerik üretici toplulukları için en olgun seçenek Circle, oyunlaştırılmış öğrenme odaklı ve daha basit bir yapı için Skool, markalı uygulama isteyenler için Mighty Networks, ücretsiz ama gelir elde etmesi zor ve daha az profesyonel bir seçenek olarak Discord değerlendirilebilir. Ödemeler Stripe gibi küresel sağlayıcılar üzerinden çalıştığından Türkiye'den satış yapacaklar tahsilat altyapısını önceden kontrol etmeli.