Bettermode vs Guild

Bettermode, eski adıyla Tribe, SaaS ve dijital işletmeler için geliştirilmiş bir müşteri topluluğu platformu. Şirketlerin kendi alan adlarında markalı bir topluluk kurmasını sağlar; müşteriler burada soru sorar, fikir paylaşır, duyuruları takip eder ve etkinliklere katılır. Topluluk ürünün veya yardım merkezinin içine gömülebildiği için üyelerin başka bir siteye gitmesi gerekmez.

Platform tartışma alanları ve soru-cevap, bilgi bankası, oylamalı fikir ve geri bildirim panoları, etkinlikler ve üye profillerini; blok tabanlı sayfa oluşturucu ve şablonlarla birleştirir. Slack, Zapier ve yaygın CRM ile destek araçlarıyla entegrasyonlar topluluk aktivitesini şirketin diğer sistemlerine taşır, SSO ise ürün ve toplulukta tek kimlik sağlar. Fiyatlandırma özelliklere ve topluluk büyüklüğüne göre kademelidir; ücretsiz plan yoktur, ancak ücretsiz deneme sunulur. Üst planlar özel alan adı, marka kaldırma, daha fazla yönetici ve gelişmiş entegrasyonlar açar, büyük markalar için kurumsal seçenekler sunulur.

Bettermode, topluluk üzerinden destek yükünü azaltmak, geri bildirim toplamak ve savunucu kullanıcılar yetiştirmek isteyen ürün şirketlerine uygundur. Topluluğun canlı kalması için moderatör ve içerik planı gerekir; topluluk büyüdükçe maliyet de artar. Kurs ve üyelik satan içerik üreticileri için Circle, tam kontrol isteyenler için açık kaynak Discourse, büyük destek organizasyonları için Khoros veya Gainsight bünyesindeki inSided alternatiftir.

Guild, profesyonel gruplar için geliştirilmiş bir topluluk ve mesajlaşma platformuydu; Birleşik Krallık'ta, iş topluluklarını WhatsApp, Slack veya Facebook gruplarında yürütmeye gizlilik odaklı bir alternatif olarak kurulmuştu. Meslek dernekleri, üyelik kuruluşları, B2B markalar, mezun ağları ve profesyonel hizmet firmaları; üyelerin konu tartıştığı, içerik paylaştığı ve etkinliklerde buluştuğu özel gruplar yönetmek için kullanıyordu.

Uygulama web ve mobilde grup sohbetleri ve doğrudan mesajlaşma, üye profilleri ve rehberi, etkinlikler, içerik paylaşımı ve yöneticiler için moderasyon araçları sunuyordu; kurumlar farklı dönemler veya bölgeler için birden çok markalı grup yürütebiliyordu. Reklamsızdı, üye verisinden para kazanmıyordu ve GDPR etrafında tasarlanmıştı. Guild 1 Ekim 2024'te kapandı; servis artık ne yeni ne de mevcut kullanıcılara açık ve satın alınabilecek bir plan yok.

Bu sayfa bir kayıt olarak ve eski kullanıcıların yerine geçecek aracı seçmesine yardım etmek için yayında kalıyor. Etkinlik ve kurs içeren markalı profesyonel topluluklar için en yakın seçenek Circle; ücretli üyelik ve markalı uygulama isteyenler için Mighty Networks, üyeleri zaten orada çalışan gruplar için Slack uygun. Müşteri topluluğu yürüten şirketler Bettermode'u değerlendirebilir. Türk kurumlar yeni platformda KVKK açısından veri işleme ve aktarım koşullarını ayrıca incelemeli.