Arcade vs Userpilot

Arcade, 2021 başında eski Atlassian çalışanları Caroline Clark ve Rich Manalang tarafından kurulan Arcade Software'in interaktif demo ve ürün videosu platformu. Tohum yatırımına Upfront Ventures liderlik etti, Sequoia ve Bond da katıldı. Çıkış noktası basit: tarayıcı eklentisiyle ürününüzdeki tıklamaları kaydedip potansiyel müşterinin kayıt olmadan önce web sitesinde, blogda veya sosyal medyada deneyebileceği, gömülebilir ve tıklanabilir bir tura dönüştürmek.

Bugün Arcade iki ürün grubu satıyor. İnteraktif demolar dallanma, hotspot, AI seslendirme, AI çeviri, lead formu, CTA, MP4/GIF dışa aktarma ve etkileşim analizleri sunuyor. AI video ise ürününüz ve markanızdan yola çıkarak düzenlenebilir lansman videoları, changelog'lar, eğitim videoları ve konuşan kişi klipleri üretiyor; Arcade MCP sayesinde Claude veya ChatGPT içinden de video istenebiliyor. Demo tarafında Free, koltuk başı Growth ve Enterprise; AI video tarafında ayrı bir Free ve kredi bazlı Pro planı var.

Arcade, demoyu saatler içinde yayına almak isteyen ürün odaklı (PLG) SaaS şirketlerindeki ürün pazarlamacılarına, satış mühendislerine ve growth ekiplerine uyuyor. Userflow veya Stonly gibi uygulama içi onboarding aracı değil; iç ekip için hızlı ekran kaydında Loom daha ucuz. Özel alan adı, SSO ve yerleşik Salesforce entegrasyonu yalnızca Enterprise'da.

Satın alma ipucu: demo aboneliği AI video kredisi içermiyor ve aylık krediler devretmiyor. Arayüz İngilizce ama AI çeviri ile demoları Türkçe dahil başka dillere çevirmek mümkün; yurt dışına satış yapan Türk SaaS ekipleri için pratik. Ödeme kartla ve USD üzerinden.

Userpilot, uygulama içi etkileşim, ürün analitiği ve kullanıcı geri bildirimini tek araçta birleştiren, SaaS şirketlerine yönelik bir ürün büyüme platformu. Ürün yöneticileri, büyüme ekipleri ve müşteri başarı ekipleri kod yazmadan yeni kullanıcıları onboarding sürecinden geçirmek, özellik benimsenmesini artırmak ve davranışı anlamak için kullanır.

Chrome eklentisi tabanlı oluşturucu; web uygulamasının içine akışlar, ipuçları (tooltip), kontrol listeleri, banner'lar ve bir kaynak merkezi ekler; bunlar kullanıcı özellikleri ve olaylardan oluşturulan segmentlere hedeflenir. Analitik otomatik yakalanan olayları, hunileri, yol analizlerini, elde tutmayı (retention), trendleri ve dashboard'ları kapsar; oturum tekrarı kullanıcıların tam olarak ne yaptığını gösterir. Uygulama içi anketler NPS, CSAT ve özel soruları kapsar, sonuçlar segmentlere bağlanır. HubSpot, Salesforce, Segment, Amplitude ve Mixpanel gibi araçlarla entegre olur. Starter 2.000 aylık aktif kullanıcıya kadar sabit aylık fiyatla gelir, Growth MAU sayısına göre artan yayınlanmış bir başlangıç fiyatına sahiptir, Enterprise ise gelişmiş güvenlik özellikleriyle özel fiyatlanır.

Userpilot, onboarding ve analitik için ayrı araçlar yerine tek platform isteyen SaaS ürün ekiplerine uygundur. Erken aşama girişimler için pahalıdır, yıllık faturalama standarttır, ürün web öncelikli kalır ve olay ile segment kurulumu zaman alır. Başlıca alternatifler Appcues ve Pendo; Pendo kurumsal analitikte daha güçlü, Userflow ve Product Fruits ise daha hafif ve ucuz seçeneklerdir.