Ada vs Manychat

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Manychat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve TikTok konuşmalarını otomatikleştiren, takipler için SMS ve e-posta da sunan bir sohbet pazarlaması platformu. 2015'te kuruldu, bugün San Francisco merkezli ve resmi bir Meta Business Partner. 'Yoruma şu kelimeyi yaz, link DM'ine gelsin' taktiğine dayanan sayısız içerik üreticisi kampanyasının arkasındaki araç.

Görsel akış oluşturucu otomasyonları yorumlar, hikaye yanıtları, anahtar kelimeler, reklamlar ve linklerle tetikler; ardından ücretsiz içerik (lead magnet) gönderir, nitelendirme soruları sorar, ürün önerir ve toplanan veriyi yerel entegrasyonlar veya Zapier üzerinden e-posta araçlarına, CRM'lere, Google Sheets'e ve Shopify'a aktarır. Toplu mesajlar ve diziler her platformun mesajlaşma kurallarına uygun çalışır; Manychat AI eklentisi niyet tespiti, akış oluşturma ve serbest sorulara yanıt vermede yardımcı olur. Ücretsiz plan ayda 25 aktif kişiyle sınırlıdır; Pro aylık 2.500 aktif kişiyle başlar ve bunu aşan her aktif kişi için ek ücret alır.

Manychat, Instagram üzerinden büyüyen ve etkileşimi potansiyel müşteriye ve satışa çevirmek isteyen içerik üreticileri, koçlar ve e-ticaret markaları için uygun. Akışlar Türkçe yazılabildiği için Türk markaları ve içerik üreticileri tarafından da rahatça kullanılır. Yetenekleri Meta ve TikTok politikalarıyla sınırlı, kişi listesi büyüdükçe maliyet artar ve büyük akışlar disiplinle yönetilmezse karmaşıklaşır. Web sitesi sohbeti ve destek için Intercom, Crisp veya Tidio; WhatsApp ağırlıklı müşteri hizmetleri için WATI veya respond.io daha uygun.