Ada vs Chatbase

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.