Ada vs CBOT

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

CBOT, 2017'de kurulan ve İstanbul Avcılar'daki İstanbul Teknokent'te yer alan kurumsal konuşma tabanlı yapay zeka şirketi. CEO Mete Aktaş liderliğinde, başta bankacılık, sigorta, telekom ve perakende olmak üzere büyük kurumlar için sesli ve yazılı yapay zeka ajanları geliştiriyor. Müşterileri arasında Ziraat Bankası, Halkbank ve Garanti BBVA var; QNB'nin mobil bankacılık asistanı Q da CBOT Platform üzerinde çalışıyor. Şirket, Gartner'ın Competitive Landscape: Conversational Solutions 2025 raporunda yer aldı.

CBOT Platform, yapay zeka ajanlarını insan ekiplerle birlikte kurmak, çalıştırmak, izlemek ve geliştirmek için kullanılıyor. Sesli ajanlar tahsilat, kimlik doğrulama, randevu ve müşteri hizmetleri aramalarını yürütüyor; dijital ajanlar web, WhatsApp, Instagram ve SMS üzerinde çalışıyor ya da arka planda iş akışı tetikleyip kayıt güncelliyor. Temsilci çalışma alanı kanallar arası geçmiş, anlık yanıt önerisi ve özet veriyor. Tahsilat için TAHSİLDAR gibi hazır dijital çalışanlar ve kendi dil modeli CBOT LLM de sunuluyor. Guardrail ve gözlemlenebilirlik özellikleri var; kurulum genel bulut, özel bulut, on-premise ya da hibrit olabiliyor. Fiyat açıklanmıyor.

Türkçe sesli otomasyon ve kurum içi kurulum isteyen regüle sektörler için uygun. Kendi kendine kullanılan bir araç değil: Botpress ve Voiceflow küçük ekiplerin ücretsiz planla bot kurmasına izin verir, pazarlama chatbotları için Landbot daha basittir.

Türkiye notu: Verinin yurt içinde kalması gereken bankalar ve kamu kurumları için on-premise seçeneği KVKK açısından önemli bir avantaj. Sektörünüzden referans isteyin ve tek bir yüksek hacimli senaryoyla pilot başlatın.